TRAINING ONLINE SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR SERVICE
Service yaitu suatu tindakan, jasa, maupun kinerja yang ditawarkan kepada orang lain dan tidak memiliki wujud apapun serta tidak menimbulkan kepemilikan. Service
Excellent adalah upaya memberikan layanan terbaik untuk yang berorientasi pada kepentingan pelanggan yang memungkinkan kita mampu memberikan dan terciptanya kepuasan
yang optimal.Standar pelayanan adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban
dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan teratur. Strategi pelayanan adalah cara bagaimana
menyikapi suatu keadaan dan kenyataan dengan memberikan solusi untuk mampu keluar dari keadaan tersebut. Untuk tetap bertahan di bawah tekanan persaingan, semua
perusahaan mau tak mau harus memusatkan perhatian dan upayanya pada strategi pelayanan (service) yang excellence. Service Level Agreement (SLA) salah satu sarana
komunikasi yang baik bagi perusahaan dengan para pelanggan dalam menyampaikan harapan masing-masing, SLA adalah kesepakatan antara perusahaan dengan pelanggannya
mengenai tingkat (mutu) layanan. Di satu sisi, SLA menjadi tuntutan pelanggan terhadap tingkat pelayanan yang akan diterima, di sisi lain, SLA menjadi acuan bagi
perusahaan untuk memberikan kualitas layanan yang telah disepakati. Kini, banyak pelanggan menuntut adanya SLA sebelum mereka membeli barang atau memakai jasa sebuah
perusahaan. Untuk itulah, pelanggan memilih perusahaan untuk memberikan jasa. SLA harus berisi keterangan yang jelas, baik bagi pelanggan maupun petugas layanan di
perusahaan. Oleh karena itu, training ini akan membahas bagaimana menyusun SLA yang baik agar perusahaan dapat lebih meningkatkan fungsi layanan kepada para pelanggan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak
membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PERSAINGAN UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) dengan peserta
dari perusahaan lain yang bergerak di bidang SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA).
Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta dapat:
* Meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan sikap karyawan tentang pengidentifikasian standar pelayanan yang disepakati bersama dengan user
* Mampu untuk menyusun suatu standar pelayanan yang disepakati bersama
MATERI pelatihan service online Zoom :
1. Introduction:
1. Pentingnya memberi service excellence kepada pelanggan
2. Menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan dan menyusunnya dalam service catalog.
2. Persiapan pembuatan SLA:
1. Faktor pelayanan: Sistem & prosedur, teknologi, manusia.
2. Dimensi pelayanan: Tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy.
3. Key Performance Indicator
3. Lima bagian SLA:
1. Deskripsi pelayanan
2. Standarisasi pelayanan: aksesibilitas, kehandalan, waktu respon dan resolusi.
3. Durasi
4. Peran dan tanggung jawab
5. Kriteria evaluasi
4. Kesalahan-kesalahan yang sering dilakukan dan perlu dihindari dalam penyusunan SLA
5. Latihan penyusunan SLA
6. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
METODE pelatihan persaingan online Zoom :
Metode Training SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
Presentasi, Diskusi, Game, Role Play
INSTRUKTUR pelatihan strategi pelayanan online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) baik dari kalangan
akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Manajer dan Staff yang menangani pelayanan pelanggan
Peserta yang dapat mengikuti training SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA).
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang
berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
batch 12 : 5 – 7 Desember 2024
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request