TRAINING ONLINE SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

Diposkan pada oleh

TRAINING ONLINE SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

Training Online Service Level Agreement bantu peserta menyusun standar layanan, KPI, target, monitoring, dan evaluasi kinerja secara efektif.

training

Deskripsi Training Online Service Level Agreement

DESKRIPSI

Training Online Service Level Agreement (SLA) membantu peserta memahami cara menyusun standar layanan yang jelas, terukur, dan selaras dengan kebutuhan organisasi. Pertama, trainer menjelaskan service scope, service standard, performance indicator, response time, resolution time, serta hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan pengguna. Selain itu, peserta mempelajari pentingnya target, tanggung jawab, dokumentasi, monitoring, dan evaluasi dalam menjaga konsistensi layanan.

Selanjutnya, peserta mempelajari cara menentukan KPI, service level target, escalation process, penalty, reward, dan reporting mechanism. Kemudian, trainer membahas internal SLA, external SLA, service review, performance gap, complaint handling, dan corrective action. Peserta juga mempelajari cara menyesuaikan SLA dengan kebutuhan operasional dan kapasitas penyedia layanan.

Selain itu, trainer mengajarkan teknik review dan improvement SLA melalui studi kasus. Sementara itu, peserta menganalisis standar layanan dan menentukan area perbaikan. Oleh karena itu, peserta mampu menyusun SLA secara lebih objektif, realistis, dan terukur.

Training Online Service Level Agreement (SLA) cocok bagi procurement staff, contract administrator, service manager, IT staff, customer service, supervisor, dan manager. Pada akhirnya, program ini membantu organisasi meningkatkan kualitas layanan, akuntabilitas, monitoring, dan kepuasan pengguna.

TUJUAN TRAINING ONLINE SERVICE LEVEL AGREEMENT

  1. Memahami konsep SLA.
  2. Menentukan service scope.
  3. Menyusun service standard.
  4. Menentukan KPI.
  5. Menetapkan service level target.
  6. Mengelola response time.
  7. Menyusun escalation process.
  8. Melakukan service review.
  9. Menangani performance gap.
  10. Meningkatkan kualitas layanan.

MATERI TRAINING ONLINE SERVICE LEVEL AGREEMENT

  1. Konsep Service Level Agreement.
  2. Service scope dan standard.
  3. Performance indicator.
  4. Response dan resolution time.
  5. Service level target.
  6. Escalation process.
  7. Penalty dan reward.
  8. Service monitoring.
  9. Performance review.
  10. SLA improvement.

METODE TRAINING ONLINE SERVICE LEVEL AGREEMENT

Training Online Service Level Agreement memakai pemaparan materi, diskusi, studi kasus, dan latihan penyusunan SLA. Selanjutnya, peserta menentukan KPI, target layanan, serta mekanisme monitoring. Oleh sebab itu, metode ini membantu peserta memahami SLA secara praktis dan terukur.

OUTPUT TRAINING ONLINE SERVICE LEVEL AGREEMENT

Setelah mengikuti Training Online Service Level Agreement, peserta mampu menyusun standar layanan, KPI, target, dan mekanisme evaluasi secara lebih tepat. Selain itu, peserta mampu meningkatkan kontrol dan konsistensi layanan. Pada akhirnya, organisasi dapat meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pengguna.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

  • Batch 1: 20–21 Januari 2026
  • Batch 2: 10–11 Februari 2026
  • Batch 3: 3–4 Maret 2026
  • Batch 4: 14–15 April 2026
  • Batch 5: 19–20 Mei 2026
  • Batch 6: 24–25 Juni 2026
  • Batch 7: 8–9 Juli 2026
  • Batch 8: 19–20 Agustus 2026
  • Batch 9: 16–17 September 2026
  • Batch 10: 7–8 Oktober 2026
  • Batch 11: 18–19 November 2026
  • Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

  • Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
  • Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
  • Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
  • Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
  • Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

  • Meningkatkan kompetensi karyawan
  • Meningkatkan produktivitas kerja
  • Meningkatkan kualitas kinerja
  • Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
  • Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
  • Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
  • Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
  • Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
  • Meningkatkan kualitas pelayanan
  • Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2025, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.