TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN

Training Penanganan Komplain di Casa Training tingkatkan kemampuan menangani keluhan pelanggan secara profesional, empatik, dan solutif.

Deskripsi Training Penanganan Komplain

DESKRIPSI

Training Penanganan Komplain membantu peserta memahami strategi menangani keluhan pelanggan secara efektif untuk menjaga kepuasan dan kepercayaan. Peserta mempelajari cara mendengarkan keluhan, mengidentifikasi masalah, memberikan respons yang tepat, serta menyusun solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan kebijakan perusahaan.

Selain itu, peserta mempelajari complaint handling, customer communication, active listening, problem solving, service recovery, customer satisfaction, conflict management, emotional control, complaint analysis, dan customer retention. Materi juga membahas cara menghadapi pelanggan yang kecewa atau emosional dengan tetap menjaga sikap profesional dan kualitas komunikasi.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service officer, customer support, frontliner, sales professional, account officer, supervisor, team leader, serta profesional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.

TUJUAN TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN

• • Memahami konsep dasar penanganan komplain dan perannya dalam menjaga kualitas layanan pelanggan.
  • Meningkatkan pemahaman peserta mengenai penyebab keluhan pelanggan dan dampaknya terhadap reputasi perusahaan.
  • Memahami karakter pelanggan yang kecewa, marah, kritis, tidak puas, atau membutuhkan kepastian solusi.
  • Mampu menerapkan komunikasi empatik dalam menerima, mendengarkan, dan merespons keluhan pelanggan.
  • Memahami teknik active listening, klarifikasi masalah, probing question, dan validasi kebutuhan pelanggan.
  • Meningkatkan kemampuan dalam mengendalikan emosi saat menghadapi situasi pelayanan yang sulit.
  • Memahami langkah penyelesaian komplain melalui solusi yang jelas, tindak lanjut tepat, dan service recovery.
  • Mendukung peningkatan kepuasan pelanggan melalui penerapan Training Penanganan Komplain.

MATERI TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN

1. 1. Konsep dasar penanganan komplain, pengertian keluhan pelanggan, tujuan penanganan keluhan, dan manfaat bagi perusahaan.
   2. Jenis-jenis komplain pelanggan meliputi keluhan produk, layanan, keterlambatan, kesalahan informasi, sikap petugas, dan prosedur pelayanan.
   3. Penyebab ketidakpuasan pelanggan seperti ekspektasi tidak terpenuhi, komunikasi kurang jelas, pelayanan lambat, kesalahan proses, dan kurangnya empati.
   4. Karakter pelanggan dalam situasi komplain, mulai dari pelanggan kecewa, marah, kritis, pasif, agresif, hingga pelanggan yang menuntut kepastian solusi.
   5. Prinsip komunikasi empatik melalui sikap tenang, bahasa sopan, respons cepat, nada bicara positif, dan orientasi pada penyelesaian masalah.
   6. Teknik active listening, klarifikasi pesan, probing question, paraphrasing, validasi perasaan pelanggan, dan pencatatan informasi keluhan.
   7. Pengendalian emosi saat menghadapi tekanan verbal, komplain berulang, konflik layanan, pelanggan tidak puas, dan situasi pelayanan yang menantang.
   8. Langkah penanganan komplain mulai dari menerima keluhan, memahami masalah, meminta maaf secara tepat, menawarkan solusi, dan memastikan tindak lanjut.
   9. Service recovery untuk memulihkan kepercayaan pelanggan melalui solusi yang adil, komunikasi transparan, penyelesaian konsisten, dan evaluasi layanan.
   10. Studi kasus penerapan Pelatihan Handling Customer Complaint pada layanan pelanggan, front office, call center, sales, administrasi, dan operasional perusahaan.

METODE TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN

Metode Bimtek/Training dilaksanakan secara interaktif melalui pemaparan materi, diskusi, studi kasus, role play penanganan komplain pelanggan, simulasi komunikasi layanan, latihan active listening, serta pembahasan strategi service recovery. Peserta akan diberikan contoh nyata mengenai kesalahan umum dalam menghadapi komplain, seperti bersikap defensif, tidak mendengarkan pelanggan, memberikan janji tidak jelas, atau merespons keluhan secara emosional.

Peserta juga akan diarahkan untuk memahami cara menerapkan Training Penanganan Komplain dalam pekerjaan sehari-hari, mulai dari menerima keluhan dengan tenang, mendengarkan pelanggan, mengklarifikasi masalah, memberikan respons empatik, menawarkan solusi, mencatat keluhan, hingga melakukan tindak lanjut perbaikan layanan. Evaluasi dapat dilakukan melalui pre-test, post-test, diskusi kelompok, simulasi kasus, role play customer complaint, dan penyusunan action plan peningkatan layanan pelanggan.

OUTPUT TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN

Output dari pelatihan ini adalah peserta mampu memahami dan menerapkan teknik Penanganan Komplain secara lebih profesional, mulai dari mengenali jenis keluhan, mendengarkan pelanggan dengan empati, mengendalikan emosi, menganalisis masalah, memberikan solusi, melakukan service recovery, mendokumentasikan keluhan, hingga meningkatkan kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Materi pelatihan
• Transportasi pengajar ke lokasi
• Konsumsi (snack, makan siang, dan coffee break)
• ATK dan modul
• Sertifikat kehadiran
• Souvenir

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.