TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT TRAINING FOR THE FRONT LINERS
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR LAYANAN PELATIHAN YANG SANGAT BAIK UNTUK BARANG DEPAN
Active learning adalah sebuah pembelajaran yang berusaha untuk belajar siswa menjadi aktif, banyak mengerjakan tugas, memaksimalkan otak, mempelajari gagasan,
memecahkan berbagai masalah dan menerapkan apa yang dipelajari. Frontliner adalah garda terdepan perusahaan yang berhubungan dan berinteraksi langsung dengan pelanggan.
Misalnya, memberi informasi, solusi, mendengarkan keluhan, dan lainnya. Setiap perusahaan umumnya punya Frontliner, terutama yang bergerak di bidang jasa dan perbankan.
Keterampilan komunikasi menurut Santrock (2007) merupakan keterampilan yang diperlukan seseorang dalam berbicara, mendengar, mengatasi hambatan komunikasi verbal,
memahami komunikasi nonverbal dari komunikan dan mampu memecahkan konflik secara konstruktif. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan SERVICE EXCELLENT TRAINING
FOR THE FRONT LINERS ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh
dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ACTIVE LEARNING UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan SERVICE EXCELLENT TRAINING FOR THE FRONT LINERS Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai SERVICE EXCELLENT TRAINING
FOR THE FRONT LINERS dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang SERVICE EXCELLENT TRAINING FOR THE FRONT LINERS.
MATERI pelatihan LAYANAN PELATIHAN YANG SANGAT BAIK UNTUK BARANG DEPAN online Zoom :
1. DEFINISI KOMUNIKASI DAN KOMUNIKASI EFEKTIF
2. PENGANTAR DAN PEMAHAMAN METODE KOMUNIKASI DALAM INTERAKSI ORANG DEWASA
3. PENGANTAR, MEMAHAMI DAN MENGGUNAKAN KETERAMPILAN KOMUNIKASI VERBAL
4. PENGANTAR, MEMAHAMI DAN MENGGUNAKAN KETERAMPILAN KOMUNIKASI NON VERBAL
5. PENGANTAR DAN MEMAHAMI LAYANAN YANG SANGAT BAIK KEPADA PELANGGAN / PEMASOK
6. PENGANTAR DAN PEMAHAMAN ETIKA YANG BAIK DAN ETIKA YANG BAIK DALAM METODE TELEPON
7. BELAJAR AKTIF
8. PEMERIKSAAN TELEPON
9. PENANGANAN TELEPON PROFESIONAL
10. PENANGANAN KOMPLAIN PROFESIONAL
11. METODE TRANSFER TELEPON
12. PENUTUPAN TELEPON
13. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah SERVICE EXCELLENT TRAINING FOR THE FRONT LINERS
METODE pelatihan ACTIVE LEARNING online Zoom :
Metode Training SERVICE EXCELLENT TRAINING FOR THE FRONT LINERS dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau
training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan PROFESSIONAL COMPLAIN HANDLING online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan SERVICE EXCELLENT TRAINING FOR THE FRONT LINERS ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang SERVICE EXCELLENT TRAINING FOR THE
FRONT LINERS baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Wajib diikuti oleh Resepsionis, Call Center, Customer Service, dan Karyawan lain yang sering berhubungan dengan pelanggan/supplier
Peserta yang dapat mengikuti training SERVICE EXCELLENT TRAINING FOR THE FRONT LINERS ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang SERVICE EXCELLENT
TRAINING FOR THE FRONT LINERS.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang
berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
batch 12 : 5 – 7 Desember 2024
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request