Diposkan pada oleh

TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT TRAINING FOR THE FRONT LINERS

Training Online Service Excellent bantu front liners meningkatkan komunikasi, pelayanan, handling complaint, dan kepuasan pelanggan.

training

Deskripsi Training Online Service Excellent Front Liners

DESKRIPSI

Training Online Service Excellent Training for the Front Liners membantu peserta memahami cara memberikan pelayanan yang profesional, konsisten, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Pertama, trainer menjelaskan service excellence, customer expectation, service attitude, customer experience, communication, serta peran front liners sebagai representasi organisasi. Selain itu, peserta mempelajari pentingnya responsiveness, empathy, courtesy, reliability, dan professional appearance dalam membangun kesan positif.

Selanjutnya, peserta mempelajari cara menyambut pelanggan, menggali kebutuhan, memberikan informasi, serta menawarkan solusi secara tepat. Kemudian, trainer membahas verbal communication, body language, telephone etiquette, difficult customer, complaint handling, dan service recovery. Peserta juga mempelajari cara mengendalikan emosi saat menghadapi tekanan dan keluhan pelanggan.

Selain itu, trainer mengajarkan teknik pelayanan melalui studi kasus dan simulasi. Sementara itu, peserta mempraktikkan greeting, questioning, handling complaint, dan service recovery. Oleh karena itu, peserta mampu memberikan pelayanan secara lebih percaya diri, ramah, cepat, dan profesional.

Training Online Service Excellent Training for the Front Liners cocok bagi customer service, receptionist, teller, front office staff, sales counter, call center staff, dan seluruh personel yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Pada akhirnya, program ini membantu organisasi meningkatkan customer satisfaction, loyalty, service quality, dan citra perusahaan.

TUJUAN TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT FRONT LINERS

  1. Memahami konsep service excellence.
  2. Memahami customer expectation.
  3. Membangun service attitude.
  4. Meningkatkan komunikasi.
  5. Meningkatkan active listening.
  6. Memahami body language.
  7. Menangani difficult customer.
  8. Menangani complaint.
  9. Melakukan service recovery.
  10. Meningkatkan customer satisfaction.

MATERI TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT FRONT LINERS

  1. Konsep Service Excellence.
  2. Customer Expectation.
  3. Service Attitude.
  4. Customer Experience.
  5. Effective Communication.
  6. Professional Appearance.
  7. Telephone Etiquette.
  8. Difficult Customer Handling.
  9. Complaint Handling.
  10. Service Recovery.

METODE TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT FRONT LINERS

Training Online Service Excellent memakai pemaparan materi, diskusi, studi kasus, role play, dan simulasi pelayanan. Selanjutnya, peserta mempraktikkan komunikasi, complaint handling, serta service recovery. Oleh sebab itu, metode ini membantu peserta meningkatkan pelayanan secara praktis.

OUTPUT TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT FRONT LINERS

Setelah mengikuti Training Online Service Excellent, peserta mampu melayani pelanggan, menangani keluhan, dan memberikan solusi secara lebih profesional. Selain itu, peserta mampu meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

  • Batch 1: 20–21 Januari 2026
  • Batch 2: 10–11 Februari 2026
  • Batch 3: 3–4 Maret 2026
  • Batch 4: 14–15 April 2026
  • Batch 5: 19–20 Mei 2026
  • Batch 6: 24–25 Juni 2026
  • Batch 7: 8–9 Juli 2026
  • Batch 8: 19–20 Agustus 2026
  • Batch 9: 16–17 September 2026
  • Batch 10: 7–8 Oktober 2026
  • Batch 11: 18–19 November 2026
  • Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

  • Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
  • Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
  • Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
  • Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
  • Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

  • Meningkatkan kompetensi karyawan
  • Meningkatkan produktivitas kerja
  • Meningkatkan kualitas kinerja
  • Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
  • Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
  • Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
  • Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
  • Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
  • Meningkatkan kualitas pelayanan
  • Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2025, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.