TRAINING ONLINE LAYANAN HUBUNGAN PELANGGAN YANG EFEKTIF
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE
Hubungan media adalah aktivitas yang dilakukan oleh individu ataupun profesi humas suatu organisasi untuk menjalin pengertian dan hubungan baik dengan media massa dalam
rangka pencapaian publikasi organisasi yang maksimal serta berimbang (balance). Pelanggan adalah orang-orang yang kegiatannya membeli dan menggunakan suatu produk, baik
barang maupun jasa secara terus menerus. CRM (Customer Relationship Management) adalah strategi bisnis yang memadukan proses, manusia dan teknologi. Membantu menarik
prospek penjualan, mengkonfersi mereka menjadi pelanggan, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, pelanggan yang puas dan loyal. Pemahaman akan pelanggan secara
baik menjadi salah satu syarat untuk dapat bertahan di era persaingan bisnis yang semakin ketat saat ini. Penerapan strategi perusahaan saat ini lebih banyak
dikembangkan pada arah peningkatan produk / servis yang diberikan kepada pelanggan untuk dapat dicapainya kepuasaan maksimal yang dirasakan oleh pelanggan, hal ini
menjadi salah satu focus utama perusahaan terutama perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa guna mempertaankan posisi perusahaannya ditengah persaingan bisnis yang
semaki ketat. Guna mempertahankan posisi perusahaan dalam dunia bisnis saat ini, perusahaan dirasa perlu merubah pandangan bisnisnya yang semula menilai kebutuhan
pelanggan dari kaca perusahaan itu sendiri menjadi melihat kebutuhan pelanggan dari kaca pelanggan yang bersangjutan itu sendiri dengan harapan produk / pelayanan yang
diberikan bisa maksimal dan profit yang didapatkan dapat optimal pula. Strategi bisnis seperti ini dikenal dengan nama Customer Relationship Service (CRS).
Penerapan strategi CRS di semua tingkatan organisasi perusahaan dianggap sangat penting untuk dapat menjalin hubungan baik perusahan dengan para pelanggannya / mitra
bisnisnya. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Layanan Hubungan Pelanggan yang Efektif ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di
bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING LAYANAN HUBUNGAN UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Layanan Hubungan Pelanggan yang Efektif Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Layanan Hubungan Pelanggan yang
Efektif dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Layanan Hubungan Pelanggan yang Efektif.
* Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu untuk :
* Memahami konsep dan proses CRS
* Memahami komponen perencanaan program CRS
* Menganalisa syarat implementasi program CRS
* Mengidentifikasi pengembangan program CRS
* Mengidentifikasi peran-peran individual dan organisasional yang berkontribusi pada penerapan program CRS
MATERI pelatihan effective customer relationship service online Zoom :
1. Defisini / Ruang Lingkup Customer Relationship Service
2. Langkah Identifikasi Pelanggan
3. Trik cara Mengelola Pelanggan Kita
4. Implementasi Program CRS yang optimal dalam perusahaan
5. Mengukur Kinerja Pelayanan dan Perbaikan Kualitas Pelayanan Pelanggan secara Continues
6. Membangun Mindset, Sikap dan Budaya Pelayanan Pelanggan
7. Studi kasus / Praktek pemecahan masalah Layanan Hubungan Pelanggan yang Efektif
METODE pelatihan layanan hubungan online Zoom :
Metode Training Layanan Hubungan Pelanggan yang Efektif dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training
tatap muka.
Presentasi, Diskusi , Brainstorming, Case Study,Evaluasi, praktek
INSTRUKTUR pelatihan pelanggan online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Layanan Hubungan Pelanggan yang Efektif ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Layanan Hubungan Pelanggan yang Efektif
baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Layanan Hubungan Pelanggan yang Efektif ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Layanan Hubungan Pelanggan
yang Efektif.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang
berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
batch 12 : 5 – 7 Desember 2024
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request