TRAINING ONLINE HUBUNGAN PELANGGAN

Diposkan pada oleh

TRAINING ONLINE LAYANAN HUBUNGAN PELANGGAN YANG EFEKTIF

Training Online Hubungan Pelanggan bantu peserta meningkatkan komunikasi, pelayanan, penanganan keluhan, engagement, dan loyalitas pelanggan.

training

Deskripsi Training Online Hubungan Pelanggan

DESKRIPSI

Training Online Layanan Hubungan Pelanggan yang Efektif membantu peserta memahami cara membangun dan mempertahankan hubungan pelanggan secara profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan. Pertama, trainer menjelaskan customer relationship, customer expectation, service quality, communication, trust, serta hubungan antara pengalaman pelanggan dan loyalitas. Selain itu, peserta mempelajari pentingnya empathy, responsiveness, reliability, consistency, dan personal approach dalam setiap interaksi dengan pelanggan.

Selanjutnya, peserta mempelajari cara mengenali kebutuhan pelanggan, membangun komunikasi positif, memberikan informasi, serta menawarkan solusi yang relevan. Kemudian, trainer membahas active listening, questioning technique, customer engagement, complaint handling, difficult customer, service recovery, dan follow-up. Peserta juga mempelajari cara menjaga hubungan setelah transaksi serta menangani ketidakpuasan secara profesional.

Selain itu, trainer mengajarkan teknik customer handling melalui studi kasus dan simulasi. Sementara itu, peserta mempraktikkan komunikasi, complaint handling, dan service recovery. Oleh karena itu, peserta mampu membangun hubungan pelanggan secara lebih efektif, konsisten, dan berorientasi pada hubungan jangka panjang.

Training Online Layanan Hubungan Pelanggan yang Efektif cocok bagi customer service staff, frontliner, relationship officer, sales staff, call center staff, supervisor, dan customer service manager. Pada akhirnya, program ini membantu organisasi meningkatkan customer satisfaction, engagement, retention, dan loyalitas pelanggan.

TUJUAN TRAINING ONLINE HUBUNGAN PELANGGAN

  1. Memahami customer relationship.
  2. Mengenali customer expectation.
  3. Meningkatkan service attitude.
  4. Meningkatkan komunikasi pelanggan.
  5. Mengembangkan active listening.
  6. Membangun customer engagement.
  7. Menangani complaint.
  8. Menghadapi difficult customer.
  9. Melakukan service recovery.
  10. Meningkatkan customer loyalty.

MATERI TRAINING ONLINE HUBUNGAN PELANGGAN

  1. Konsep Customer Relationship.
  2. Customer Expectation dan Experience.
  3. Service Quality.
  4. Effective Customer Communication.
  5. Active Listening dan Questioning.
  6. Customer Engagement.
  7. Complaint Handling.
  8. Difficult Customer Management.
  9. Service Recovery dan Follow-Up.
  10. Customer Retention dan Loyalty.

METODE TRAINING ONLINE HUBUNGAN PELANGGAN

Training Online Hubungan Pelanggan memakai pemaparan materi, diskusi, studi kasus, role play, dan simulasi pelayanan. Selanjutnya, peserta mempraktikkan komunikasi, complaint handling, serta service recovery. Oleh sebab itu, metode ini membantu peserta meningkatkan kemampuan customer relationship secara praktis.

OUTPUT TRAINING ONLINE HUBUNGAN PELANGGAN

Setelah mengikuti Training Online Hubungan Pelanggan, peserta mampu berkomunikasi, menangani keluhan, dan membangun engagement secara lebih efektif. Selain itu, peserta mampu meningkatkan kepuasan, mempertahankan pelanggan, dan membangun loyalitas jangka panjang.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

  • Batch 1: 20–21 Januari 2026
  • Batch 2: 10–11 Februari 2026
  • Batch 3: 3–4 Maret 2026
  • Batch 4: 14–15 April 2026
  • Batch 5: 19–20 Mei 2026
  • Batch 6: 24–25 Juni 2026
  • Batch 7: 8–9 Juli 2026
  • Batch 8: 19–20 Agustus 2026
  • Batch 9: 16–17 September 2026
  • Batch 10: 7–8 Oktober 2026
  • Batch 11: 18–19 November 2026
  • Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

  • Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
  • Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
  • Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
  • Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
  • Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

  • Meningkatkan kompetensi karyawan
  • Meningkatkan produktivitas kerja
  • Meningkatkan kualitas kinerja
  • Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
  • Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
  • Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
  • Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
  • Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
  • Meningkatkan kualitas pelayanan
  • Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2025, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.