TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR MENANGANI KELUHAN PELANGGAN
Komplain atau keluhan adalah pengaduan atau penyampaian ketidakpuasan, ketidaknyamanan, kejengkelan, dan kemarahan atas service jasa atau produk. Pelanggan adalah
orang-orang yang kegiatannya membeli dan menggunakan suatu produk, baik barang maupun jasa secara terus menerus. Pelanggan atau pemakai suatu produk adalah orang-orang
yang berhubungan secara langsung maupun tidak langsung dengan perusahaan- perusahaan bisnis. Penanganan keluhan adalah suatu hal yang akan dilakukan perusahaan ketika
adanya keluhan dari pelanggan yang merasa tidak puas akan layanan perusahaan penyedia jasa atau setelah terjadinya suatu kegagalan layanan. Komplain pelanggan antara
lain datang dari sumber-sumber berikut : pelanggan sendiri, karyawan manajemen, para pimpinan perusahaan, pengunjung, rekan bisnis, maupun pesaing bisnis. Sejumlah
faktor lain juga turut mempengaruhi perilaku komplain konsumen. Kepuasan Pelanggan adalah tujuan akhir dalam pelayanan prima kepada pelanggan. Peningkatan kualitas
pelayanan harus terus diupayakan oleh seluruh karyawan. Penanganan keluhan pelanggan merupakan salah satu faktor untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Untuk
mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan, keterampilan menangani keluhan pelanggan menjadi keterampilan yang sangat penting bagi pribadinya.
Pelatihan ini akan membahas tentang keterampilan, teknik dan metode dalam menangani keluhan pelanggan secara efektif. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan
Handling Customer Complaint ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan
jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Handling Customer Complaint Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Handling Customer Complaint dengan peserta dari
perusahaan lain yang bergerak di bidang Handling Customer Complaint. Peserta mampu memahami sistem dan prosedur dalam penanganan pengaduan, pola pikir positif dalam
menangani pengaduan nasabah, memahami tindakan dalam menangani pengaduan nasabah serta mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan pengaduan.
MATERI pelatihan menangani keluhan pelanggan online Zoom :
1. Kenali Harapan dan Emosi Pelanggan:
* Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan
* Tahapan emosi pelanggan
* Jenis pelanggan yang menantang
2. Pengertian Pengaduan:
* Pengertian dan Manfaat Pengaduan
* Kapan keluhan terjadi dan di mana
* Keluhan dan sikap pelanggan
* Dampak dari kegagalan menangani keluhan
3. Mengenali Penyebab Keluhan
4. Langkah-Langkah Penanganan Pengaduan
* Kurangi emosi negatif
* Mendengarkan secara reflektif
* Tunjukkan empati dengan pemilihan kalimat positif
* Mengambil tindakan penyelesaian pengaduan, termasuk bagaimana mengatakan ‘tidak’ secara positif
* Tutup interaksi secara positif
* Tindak lanjut, memastikan kepuasan pelanggan dan meninggalkan kesan yang menyenangkan.
5. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
* Menyambut keluhan
* Memudahkan pelanggan dalam melakukan komplain
* Menangani komplain dengan cepat
* Merancang kebijakan dan menangani prosedur yang sesuai yang mendukung penyelesaian pengaduan dengan cepat dan efisien
* Melatih dan memberdayakan staf
* Catat keluhan pelanggan
* Komunikasikan semua informasi tentang keluhan
6. Keterampilan Komunikasi & Interpersonal menangani keluhan
7. Studi kasus / Praktek pemecahan masalah Handling Customer Complaint
METODE pelatihan handling customer complaint online Zoom :
Metode Training Handling Customer Complaint dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
Presentasi, Diskusi, Curah Pendapat, Studi Kasus, Evaluasi
INSTRUKTUR pelatihan keluhan online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Handling Customer Complaint ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Handling Customer Complaint baik dari kalangan
akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Handling Customer Complaint ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Handling Customer Complaint.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang
berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
batch 12 : 5 – 7 Desember 2024
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request