TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Diposkan pada oleh

TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Training Online Handling Customer Complaint bantu peserta menangani keluhan, meredakan emosi, memberi solusi, dan menjaga loyalitas pelanggan.

training

Deskripsi Training Online Handling Customer Complaint

DESKRIPSI

Training Online Handling Customer Complaint membantu peserta memahami cara menangani keluhan pelanggan secara profesional, responsif, dan berorientasi pada penyelesaian masalah. Pertama, trainer menjelaskan customer complaint, customer expectation, service failure, emotional response, active listening, serta hubungan antara penanganan keluhan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, peserta mempelajari pentingnya empathy, responsiveness, communication, ownership, dan consistency dalam menghadapi pelanggan yang tidak puas.

Selanjutnya, peserta mempelajari cara menerima keluhan, menggali akar masalah, mengendalikan situasi, serta menyampaikan respons yang tepat. Kemudian, trainer membahas questioning technique, emotional handling, difficult customer, complaint escalation, service recovery, problem solving, dan follow-up. Peserta juga mempelajari cara menghadapi pelanggan yang marah tanpa memperbesar konflik atau menurunkan kualitas pelayanan.

Selain itu, trainer mengajarkan teknik complaint handling melalui studi kasus dan role play. Sementara itu, peserta mempraktikkan listening, empathy, clarification, solution delivery, serta service recovery. Oleh karena itu, peserta mampu menangani keluhan secara lebih tenang, sistematis, solutif, dan profesional.

Training Online Handling Customer Complaint cocok bagi customer service staff, frontliner, call center staff, sales staff, relationship officer, supervisor, dan customer service manager. Pada akhirnya, program ini membantu organisasi meningkatkan customer satisfaction, service recovery, customer retention, dan loyalitas pelanggan.

TUJUAN TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

  1. Memahami customer complaint.
  2. Mengenali penyebab keluhan.
  3. Meningkatkan active listening.
  4. Mengembangkan empathy.
  5. Mengendalikan komunikasi.
  6. Menghadapi pelanggan marah.
  7. Melakukan problem solving.
  8. Menentukan complaint escalation.
  9. Melakukan service recovery.
  10. Meningkatkan customer loyalty.

MATERI TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

  1. Konsep Customer Complaint.
  2. Customer Expectation dan Service Failure.
  3. Psychology of Complaining Customer.
  4. Active Listening dan Empathy.
  5. Questioning dan Clarification Techniques.
  6. Handling Angry and Difficult Customers.
  7. Complaint Resolution dan Problem Solving.
  8. Complaint Escalation.
  9. Service Recovery dan Follow-Up.
  10. Complaint Evaluation dan Service Improvement.

METODE TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Training Online Handling Customer Complaint memakai pemaparan materi, diskusi, studi kasus, role play, dan simulasi penanganan keluhan. Selanjutnya, peserta mempraktikkan listening, emotional handling, problem solving, serta service recovery. Oleh sebab itu, metode ini membantu peserta meningkatkan kemampuan menangani keluhan secara praktis.

OUTPUT TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Setelah mengikuti Training Online Handling Customer Complaint, peserta mampu menerima, menganalisis, dan menyelesaikan keluhan secara lebih tepat. Selain itu, peserta mampu meredakan emosi pelanggan, meningkatkan service recovery, dan menjaga loyalitas pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

  • Batch 1: 20–21 Januari 2026
  • Batch 2: 10–11 Februari 2026
  • Batch 3: 3–4 Maret 2026
  • Batch 4: 14–15 April 2026
  • Batch 5: 19–20 Mei 2026
  • Batch 6: 24–25 Juni 2026
  • Batch 7: 8–9 Juli 2026
  • Batch 8: 19–20 Agustus 2026
  • Batch 9: 16–17 September 2026
  • Batch 10: 7–8 Oktober 2026
  • Batch 11: 18–19 November 2026
  • Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

  • Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
  • Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
  • Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
  • Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
  • Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

  • Meningkatkan kompetensi karyawan
  • Meningkatkan produktivitas kerja
  • Meningkatkan kualitas kinerja
  • Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
  • Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
  • Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
  • Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
  • Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
  • Meningkatkan kualitas pelayanan
  • Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2025, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.