TRAINING ONLINE FRONT LINERS BASIC SKILLS
Peran Penting Frontliner
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR KETERAMPILAN DASAR FRONT LINERS
Frontliner adalah garda terdepan perusahaan yang berhubungan dan berinteraksi langsung dengan pelanggan. Misalnya, memberi informasi, solusi, mendengarkan keluhan, dan lainnya. Setiap perusahaan umumnya punya Frontliner, terutama yang bergerak di bidang jasa dan perbankan. Secara umum, tugas seorang Frontliner adalah berkomunikasi langsung dengan pelanggan. Seperti, menawarkan produk atau program terbaru, mendengarkan keluhan pelanggan, memberikan solusi, menjawab pertanyaan. Tapi, tugas Frontliner tentu disesuaikan dengan industri masing-masing. Misalnya, Frontliner di perbankan, maka akan lebih sering berurusan dengan pembukaan rekening, pengiriman uang, deposito, dan lainnya. Orang-orang yang bekerja sebagai Frontliner punya peran penting buat bisnis karena mereka membawa nama baik atau citra perusahaan. Jika pelayanan yang diberikan buruk, maka citra perusahaan juga akan buruk. Selain itu, pelanggan juga bisa beralih ke toko sebelah alias kompetitor.
Pelanggan akan merasakan secara langsung layanan yang diberikan perusahaan melalui kinerja staf profesional yang mewakili perusahaan tersebut. Apakah pelanggan menghargai layanan yang diberikan, atau mereka kecewa dan mencari pesaing dimasa yang akan datang. Keahlian staf profesional dalam berinteraksi dengan pelanggan menjadi sangat penting. Oleh karena itulah para staf profesional yang berhubungan langsung dengan pelanggan (front liners) membutuhkan keahlian dasar untuk menghadapi pelanggan. Training ini berisi langkah-langkah penting untuk memperbaiki usaha-usaha penjualan yang juga akan memperbaiki angka penjualan perusahaan. Selain itu akan dijelaskan langkah-langkah pelayanan yang terbaik untuk pelanggan. Selain itu akan dijelaskan pula cara praktis mengatasi permasalahan yang terjadi di toko/gerai. Training ini juga membantu para front liners meningkatkan kinerjanya dengan memahami peraturan dasar dan prasyarat dasar dari pekerjaan sebagai front liners.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan FRONT LINERS BASIC SKILLS ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PESERTA MAMPU MENINGKATKAN ANGKA PENJUALAN UNTUK PRAKERJA
1. Peserta memahami peran dari front liners
2. Peserta mengetahui prasyarat dasar sebagai seorang front liners
3. Peserta memahami prinsip dasar dan mengaplikasikan Customer Service yang efektif
4. Peserta mampu memperbaiki teknik penjualan
5. Peserta mampu melayani pelanggan dengan lebih baik
6. Peserta mampu meningkatkan angka penjualan
7. Peserta dapat menghindari kesalahan yang umum dilakukan front liners
Dengan mengikuti pelatihan FRONT LINERS BASIC SKILLS Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai FRONT LINERS BASIC SKILLS dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang FRONT LINERS BASIC SKILLS.
MATERI pelatihan KETERAMPILAN DASAR FRONT LINERS online Zoom
1. Pengetahuan Dasar Pekerjaan Front Liners
2. Dasar-Dasar Customer Service
3. Dasar-Dasar Teknik Menjual
4. Dasar-Dasar Komunikasi Efektif
5. Dasar-Dasar Grooming
6. Ringkasan
7. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah FRONT LINERS BASIC SKILLS
METODE pelatihan Peserta mampu meningkatkan angka penjualan online Zoom
Metode Training FRONT LINERS BASIC SKILLS dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Dasar-Dasar Teknik Menjual online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan FRONT LINERS BASIC SKILLS ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang FRONT LINERS BASIC SKILLS baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training FRONT LINERS BASIC SKILLS ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang FRONT LINERS BASIC SKILLS.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
batch 12 : 5 – 7 Desember 2024
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request