TRAINING ONLINE FRONT LINERS BASIC SKILLS

Diposkan pada oleh

TRAINING ONLINE FRONTLINER SKILLS

Training Online Frontliner Skills membantu peserta meningkatkan pelayanan, komunikasi, penampilan, dan penanganan pelanggan secara profesional.

training

Deskripsi Training Online Frontliner Skills

DESKRIPSI

Training Online Front Liners Basic Skills membantu peserta memahami peran frontliner sebagai wajah organisasi dalam melayani pelanggan. Pertama, trainer menjelaskan standar pelayanan, etika kerja, penampilan profesional, komunikasi verbal, bahasa tubuh, serta sikap positif. Selain itu, peserta mempelajari hubungan antara kualitas interaksi, kecepatan respons, ketepatan informasi, dan kepuasan pelanggan.

Selanjutnya, peserta berlatih menyambut pelanggan, menggali kebutuhan, memberikan penjelasan, dan mengarahkan proses layanan. Kemudian, trainer mengajak peserta menangani pertanyaan, keluhan, pelanggan emosional, serta situasi pelayanan yang sulit. Oleh karena itu, peserta dapat memberikan layanan yang ramah, jelas, cepat, dan konsisten.

Training Online Front Liners Basic Skills cocok bagi customer service, receptionist, teller, petugas informasi, front office staff, sales counter, dan petugas layanan publik. Di samping itu, program ini membantu organisasi meningkatkan kualitas pelayanan, kepercayaan pelanggan, citra perusahaan, dan loyalitas.

TUJUAN TRAINING ONLINE FRONTLINER SKILLS

  1. Memahami peran frontliner.
  2. Menerapkan standar pelayanan.
  3. Menjaga penampilan profesional.
  4. Berkomunikasi secara jelas.
  5. Menggunakan bahasa tubuh positif.
  6. Menggali kebutuhan pelanggan.
  7. Memberikan informasi secara tepat.
  8. Menangani keluhan pelanggan.
  9. Mengelola emosi saat melayani.
  10. Meningkatkan kepuasan pelanggan.

MATERI TRAINING ONLINE FRONTLINER SKILLS

  1. Peran dan tanggung jawab frontliner.
  2. Standar pelayanan dasar.
  3. Etika serta grooming profesional.
  4. Komunikasi verbal dan nonverbal.
  5. Active listening.
  6. Teknik bertanya dan klarifikasi.
  7. Pemberian informasi layanan.
  8. Penanganan keluhan.
  9. Pengelolaan emosi pelanggan.
  10. Evaluasi kualitas pelayanan.

METODE TRAINING ONLINE FRONTLINER SKILLS

Training Online Front Liners Basic Skills memadukan pemaparan materi, diskusi, studi kasus, role play, simulasi pelayanan, dan evaluasi praktik. Pertama, trainer menjelaskan standar layanan serta perilaku profesional. Selanjutnya, peserta menganalisis kebutuhan dan karakter pelanggan melalui contoh kasus. Setelah itu, peserta mempraktikkan penyambutan, active listening, pemberian informasi, dan penanganan keluhan.

Selain itu, trainer memberi masukan mengenai pilihan kata, nada bicara, bahasa tubuh, penampilan, dan ketepatan respons. Kemudian, peserta memperbaiki teknik pelayanan berdasarkan hasil evaluasi. Oleh sebab itu, metode ini membantu peserta menguasai keterampilan frontliner secara praktis, terarah, dan konsisten.

OUTPUT TRAINING ONLINE FRONTLINER SKILLS

Setelah mengikuti Training Online Front Liners Basic Skills, peserta mampu menyambut pelanggan, menggali kebutuhan, dan memberikan informasi secara profesional. Selain itu, peserta dapat menjaga penampilan, mengelola emosi, serta menangani keluhan secara tepat. Selanjutnya, peserta mampu menjaga standar layanan dalam berbagai situasi. Pada akhirnya, organisasi dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, kepercayaan, citra layanan, dan loyalitas.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

  • Batch 1: 20–21 Januari 2026
  • Batch 2: 10–11 Februari 2026
  • Batch 3: 3–4 Maret 2026
  • Batch 4: 14–15 April 2026
  • Batch 5: 19–20 Mei 2026
  • Batch 6: 24–25 Juni 2026
  • Batch 7: 8–9 Juli 2026
  • Batch 8: 19–20 Agustus 2026
  • Batch 9: 16–17 September 2026
  • Batch 10: 7–8 Oktober 2026
  • Batch 11: 18–19 November 2026
  • Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

  • Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
  • Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
  • Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
  • Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
  • Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

  • Meningkatkan kompetensi karyawan
  • Meningkatkan produktivitas kerja
  • Meningkatkan kualitas kinerja
  • Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
  • Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
  • Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
  • Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
  • Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
  • Meningkatkan kualitas pelayanan
  • Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.