TRAINING ONLINE COMMUNICATION SKILLS IN TELEPHONE COURTASEY
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN COMMUNICATION SKILLS
Komunikasi adalah “suatu proses ketika seseorang atau beberapa orang, kelompok, organisasi, dan masyarakat menciptakan, dan menggunakan informasi agar terhubung dengan lingkungan dan orang lain”.Komunikasi dapat berbentuk verbal dan nonverbal. Verbal merupakan komunikasi yang dilakukan dengan bahasa lisan berupa kata-kata, sedangkan komunikasi nonverbal merupakan komunikasi menggunakan gerak-gerik tubuh atau menunjukkan sikap tertentu, misalnya tersenyum, menggelengkan kepala, dan mengangkat bahu. Komunikasi menurut para ahli di antaranya seperti yang disebutkan oleh Anwar Arifin. Menurutnya arti komunikasi adalah jenis proses sosial yang erat kaitannya dengan aktivitas manusia serta sarat akan pesan maupun perilaku. Sebetulnya banyak orang menyamakan begitu saja kata etika dan etiket padahal keduanya memiliki pengertian berbeda. Faktanya etika adalah cabang filsafat yang membahas tingkah laku manusia berdasarkan kaidah baik-buruk, benar-salah, tepat-tidak. Sedangkan etiket (bahasa Perancis Etiquette) adalah tata krama, sopan santun, atau tata pergaulan. Intinya kalau etika membahas apa yang benar, salah, jujur, adil dan lain-lain; sementara itu etiket membahas apa yang sopan dan pantas.” Etiket diterapkan, dalam percakapan, bertamu, berkunjung, makan minum, melayani atau menerima tamu, bertelepon, dan seterusnya. Yang harus diperhatikan secara umum dalam etika bertelepon adalah pertama mengangkat dengan segera bila telepon berdering; kedua memperkenalkan terlebih dahulu bila menerima atau menghubungi seseorang melalui telepon; ketiga menggunakan bahasa yang formal, baik, sopan dan tepat; setelah itu menyapa penelepon dengan sebutan Ibu atau Bapak; selanjutnya berbicara dengan jelas, ramah dan menyenangkan; kemudian bertanya dengan bijaksana; selanjutnya mencatat pesan atau pembicaraan, mengucapkan terima kasih dan salam pada bagian akhir pembicaraan; terakhir meletakan gagang telepon dengan pelan. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Communication skills in telephone courtasey ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING KEMAMPUAN BERKOMUNIKASI DALAM BERTELEHONE UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Communication skills in telephone courtasey Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Communication skills in telephone courtasey dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Communication skills in telephone courtasey.
BENEFITS
This Workshop is valuable to receptionists, resourcers, recruitment consultants, and account managers who would like to increase their effectiveness in information exchange, active listening, relationship building, complaints handling, and generating greater customer satisfaction.
MATERI pelatihan Pengenalan Communication skills online Zoom
1. Communication Skills
* Understand the crucial role qualify customer service plays in ensuring the company’s commercial success
* Discover the importance of creating a positive and professional first impression on phone callers and visitors
* Discuss personal presentation and body language
* Consider the importance of vocal skills, and how to improve them
* Understand the benefits of asking questions in providing customer service
* Investigate a variety of questioning styles to achieve specific outcomes, including open, closed, theoretical, reflective and ‘alternatives’ questions
* Employ paraphrasing skills to ensure accuracy of understanding
* Develop listening skills, and look into what creates barriers to our listening, and how to overcome these issues
* Identify behaviours for building rapport
2. Telephone Techniques
* Investigate and refine techniques for greeting and transferring callers, and putting people on hold
* Discuss how to take messages, and what information is necessary for maximum effectiveness
* Utilize guidelines for general telephone etiquette
3. Generating Customer Loyalty
* Realize the impact of word of mouth communication by dissatisfied and delighted customers – the dangers and the opportunity for our business
* Consider the “long-term value“ of the customer and therefore the cost of poor customer service
* Understand it takes more than “satisfaction“ to generate customer loyalty
* Consider the distinction between “service process“ and “service outcome“, including tips on improving the customer’s experience of both
* Identify the ‘impression points’ of your business, and how to enhance them
* Consider the effects of meeting (and exceeding) customer expectations
* Learn techniques for responding to customers’ complaints, upset or anger, to ensure a positive outcome for the customer, and for you
* Recognize what is required for the perception of service excellence
4. Time Management
* Adopt a practical process for managing appointments and tasks in a systematic and consistent way
5. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Communication skills in telephone courtasey
METODE pelatihan Kemampuan Berkomunikasi dalam Bertelehone online Zoom
Metode Training Communication skills in telephone courtasey dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
METHODOLOGY
As well as providing a theoretical grounding, the Workshop will also give the participants the opportunity to utilize and practice their developing skills and competencies through activities and discussions.
INSTRUKTUR pelatihan Teknik berkomunikasi dalam telepon online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Communication skills in telephone courtasey ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Communication skills in telephone courtasey baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Communication skills in telephone courtasey ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Communication skills in telephone courtasey.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
batch 12 : 5 – 7 Desember 2024
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request