TRAINING ONLINE TELEPHONE COURTESY

Diposkan pada oleh

TRAINING ONLINE COMMUNICATION SKILLS IN TELEPHONE COURTASEY

Training Online Telephone Courtesy bantu peserta meningkatkan komunikasi, etika telepon, listening, handling complaint, dan profesionalisme layanan.

training

Deskripsi Training Online Telephone Courtesy

DESKRIPSI

Training Online Communication Skills in Telephone Courtesy membantu peserta memahami cara berkomunikasi melalui telepon secara sopan, jelas, dan profesional. Pertama, trainer menjelaskan telephone etiquette, voice quality, greeting, active listening, questioning, serta hubungan antara komunikasi verbal dan pengalaman pelanggan. Selain itu, peserta mempelajari pentingnya tone of voice, clarity, empathy, responsiveness, dan accuracy selama percakapan.

Selanjutnya, peserta mempelajari cara membuka percakapan, menggali kebutuhan, memberikan informasi, mentransfer panggilan, serta menutup percakapan dengan tepat. Kemudian, trainer membahas complaint handling, difficult caller, message taking, call control, dan service recovery. Peserta juga mempelajari cara menjaga komunikasi tetap tenang saat menghadapi pelanggan yang emosional.

Selain itu, trainer mengajarkan teknik telephone communication melalui studi kasus. Sementara itu, peserta mempraktikkan greeting, listening, questioning, dan complaint handling. Oleh karena itu, peserta mampu menangani komunikasi telepon secara lebih profesional, efektif, dan berorientasi pada pelayanan.

Training Online Communication Skills in Telephone Courtesy cocok bagi customer service, receptionist, call center staff, administrative staff, frontliner, supervisor, dan service officer. Pada akhirnya, program ini membantu organisasi meningkatkan kualitas komunikasi, kepuasan pelanggan, dan citra pelayanan.

TUJUAN TRAINING ONLINE TELEPHONE COURTESY

  1. Memahami telephone etiquette.
  2. Meningkatkan voice quality.
  3. Mengembangkan active listening.
  4. Meningkatkan questioning skill.
  5. Memberikan informasi secara jelas.
  6. Mengelola transfer call.
  7. Menangani complaint.
  8. Mengelola difficult caller.
  9. Meningkatkan service recovery.
  10. Meningkatkan profesionalisme layanan.

MATERI TRAINING ONLINE TELEPHONE COURTESY

  1. Konsep telephone courtesy.
  2. Telephone etiquette.
  3. Greeting dan opening.
  4. Voice dan tone control.
  5. Active listening.
  6. Questioning techniques.
  7. Message dan call handling.
  8. Complaint handling.
  9. Difficult caller management.
  10. Closing dan service recovery.

METODE TRAINING ONLINE TELEPHONE COURTESY

Training Online Telephone Courtesy memakai pemaparan materi, diskusi, studi kasus, role play, dan simulasi panggilan. Selanjutnya, peserta mempraktikkan greeting, listening, questioning, serta complaint handling. Oleh sebab itu, metode ini membantu peserta meningkatkan komunikasi telepon secara praktis dan terukur.

OUTPUT TRAINING ONLINE TELEPHONE COURTESY

Setelah mengikuti Training Online Telephone Courtesy, peserta mampu berkomunikasi melalui telepon secara lebih jelas, sopan, dan profesional. Selain itu, peserta mampu menangani complaint dan difficult caller dengan lebih tepat. Pada akhirnya, organisasi dapat meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

  • Batch 1: 20–21 Januari 2026
  • Batch 2: 10–11 Februari 2026
  • Batch 3: 3–4 Maret 2026
  • Batch 4: 14–15 April 2026
  • Batch 5: 19–20 Mei 2026
  • Batch 6: 24–25 Juni 2026
  • Batch 7: 8–9 Juli 2026
  • Batch 8: 19–20 Agustus 2026
  • Batch 9: 16–17 September 2026
  • Batch 10: 7–8 Oktober 2026
  • Batch 11: 18–19 November 2026
  • Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

  • Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
  • Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
  • Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
  • Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
  • Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

  • Meningkatkan kompetensi karyawan
  • Meningkatkan produktivitas kerja
  • Meningkatkan kualitas kinerja
  • Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
  • Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
  • Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
  • Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
  • Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
  • Meningkatkan kualitas pelayanan
  • Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2025, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.