TRAINING ONLINE BEST QUALITY CUSTOMER CARE
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR LAYANAN PELANGGAN KUALITAS TERBAIK
Kualitas Teamwork didefinisikan sebagai proses kerjasama yang memberikan kesempatan bagi orang biasa untuk mencapai hasil yang luar biasa. Layanan pelanggan (customer
service) adalah layanan yang ditawarkan perusahaan kepada pelanggannya terkait dengan produk yang dijual, baik dalam hal dalam hal distribusi fisik, ketersediaan,
ketepatan waktu kualitas ataupun layanan purna jual. Pelanggan dapat berkomunikasi secara langsung dengan mendatangi kantor penjualan atau melalui korespondensi
tertulis, email, atau telepon. Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami.
Yang penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh pelanggan. Quality customer service hanya bisa dipahami dari sudut pandang pelanggan. Kita
harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata pelanggan. Kepedulian pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan dan keuntungan
organisasi organisasi perusahaan. Yang disayangkan, sebagian besar organisasi masa kini hanya berkonsentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya meluangkan
waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis. Sayangnya tidak banyak supervisor atau pelatih yang cukup berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai
pelayanan bermutu. Berinteraksi dengan pelanggan seharusnya memang mengasikkan dan menggugah semangat. Berinterakasi dengan pelanggan secara efektif membutuhkan
berbagai prinsip, metode, serta keahlian yang perlu dikenali, dipelajari, dan diterapkan. Gabungan antara sikap dan keahlian akan menentukan bentuk kepedulian
pelanggan yang bermutu (quality customer care) yang mampu menjadikan kita seorang pemenang.
Benefit:
* Memahami fungsi dan cara kerja pikiran dalam menyerap dan mengolah informasi.
* Memahami cara berkomunikasi yang efektif dan berpengaruh.
* Memahami cara mengikat loyalitas Customer.
* Meningkatkan kualitas Team Work.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Best Quality Customer Care ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak
membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING MENINGKATKAN KUALITAS TEAM WORK UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Best Quality Customer Care Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Best Quality Customer Care dengan peserta dari
perusahaan lain yang bergerak di bidang Best Quality Customer Care.
MATERI pelatihan Layanan Pelanggan Kualitas Terbaik online Zoom :
* Customer Service dan Service Excellence
* Siapa Customer kita dan Harapan Mereka
* Deliverable “Service Excellence�
* KPI dari Service Excellence
* Sosok Front Line yang Diidamkan
* Kedahsyatan Pikiran Bawah Sadar
* Melepaskan Diri dari Belenggu Mental
* Manajemen Pikiran-Perasaan Diri
* Menyelaraskan dengan Customer
* Main Peran Kepribadian Customer Service
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Best Quality Customer Care
METODE pelatihan Meningkatkan kualitas Team Work online Zoom :
Metode Training Best Quality Customer Care dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
* Presentation
* Discussion
* Case Study
* Evaluation
INSTRUKTUR pelatihan Menyelaraskan dengan Customer online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Best Quality Customer Care ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Best Quality Customer Care baik dari kalangan akademisi
maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Best Quality Customer Care ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Best Quality Customer Care.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang
berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
batch 12 : 5 – 7 Desember 2024
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request