training service culture

Diposkan pada oleh

training service culture

training service culture

SERVICE REVOLUTION
SERVICE CULTURE

training service culture

DESKRIPSI Training service culture

Service culture merupakan sebuah budaya yang mendukung pelayanan konsumen melalui kebijakan, prosedur, sistem penghargaan, dan tindakan. Pelayanan budaya tersebut dapat diimplementasikan melalui komunikasi karyawan, kebijakan perusahaan, dan tindakan masing-masing orang.

Managing Services for Managers adalah pelatihan yang dirancang secara khusus untuk para manajer yang dalam kesehariannya harus mengelola pelayanan prima sebagaimana diamanatkan oleh organisasi yang memfokuskan pada pelayanan prima. Untuk itu, maka pada pelatihan ini, para peserta dibekali dengan konsep dan teknik yang berkaitan dengan pengelolaan pelayanan prima. Tujuan pelatihan ini antara lain adalah agar para manajeri operasional dapat mengetahui mengenai revolusi dan kebutuhan akan pelayanan prima; mengevaluasi kembali pelayanan yang diberikan selama ini oleh organisasinya; mengembangkan key performance indicator yang berkaitan dengan pelayanan; mengelola unit kerja yang memfokuskan pada peningkatan pelayanan prima; serta menjadi model dalam melaksanakan pelayanan prima. Selain itu, para manajer juga dibekali dengan berbagai teknik dan pengetahuan yang berkaitan dengan bagaimana mengukur pelayanan; melakukan bimbingan kerja terhadap anakbuah dalam melaksanakan pelayanan prima; mengembangkan
lingkungan kerja untuk berkembangnya sikap dan perilaku pelayanan; menilai prestasi kerja pelayanan; mengembangkan kerjasama dalam pelayanan; melakukan survey dan studi banding; serta menyusun perbaikan yang terus-menerus dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Pelatihan ini dilengkapi dengan studi kasus, simulasi, dan role-play agar dapat dengan mudah diterapkan dalam organisasi.

Perlunya memilih provider training CASA TRAINING yang tepat agar pengetahuan kita mengenai training service culture tidak salah.

TUJUAN TRAINING

 Dengan mengikuti pelatihan CASA TRAINING Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai training service culture dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang training service culture
 

TOPIK BAHASAN: training service culture murah

TOPIK 1: THE SERVICE REVOLUTION

The importance of service

  • What is service management
  • Service and profitability
  • The service triangle

TOPIK 2: RE-EVALUATING YOUR

  • The moment of truth in customer service SERVICE CULTURE
  • Service quality as a key element to corporate strategy
  • Scorecard Customer in corporate strategy
  • How  to create the service culture
  • SBU service vision: speed, kowledge, and politeness 
  • Five key elements in measuring service culture

TEAMWORK: RE-EVALUATING YOUR SERVICE CULTURE

  • Briefing
  • Team Discussion
  • Presentation
  • Class Discussion and Insight
  • Follow -up action

TEAMWORK: DEVELOPING KEY RESULT AREA IN CUSTOMER SERVICE

Briefing

  • Team Discussion
  • Presentation
  • Class Discussion and Insight
  • Follow -up action

TOPIK 3: MANAGING CUSTOMER SERVICE   

The Challenges for Managing a Service

Building a Blueprint for World-Class Service Excellence

  • The Manager’s Tool Kit: Practical Tips for Managing Customer Service

TOPIK 4: THE MANAGER AS A CUSTOMER SERVICE MODEL

  • The roles of manager in customer service
  • Skills required for manager in managing customer service
  • Communicating the drive for excellence
  • Managerial position and authority

TOPIK 5: HOW TO MEASURE YOUR SERVICE STANDARDS

  • How  to Create a Customer Service Pla
  • What You Should Know Before Getting Started
  • Assessing Your Customers’ Satisfaction Level
  • Surveying Your Customers
  • Listen to Your Customer

TEAMWORK:  DEVELOPING NEW SERVICE GOALS, ACTION PLAN, AND STANDARDS

  • Briefing
  • Team Discussion
  • Presentation
  • Class Discussion and Insight   
  • Follow -up action

ROLE-PLAY: COACHING SUBORDINATES FOR SERVICE EXCELLENCE

  • Briefing
  • Role-Play
  • Class Discussion and Insight
  • Follow -up action

TOPIK 6: MOTIVATING AND COACHING FOR SERVICE EXCELLENCE

  • What is Coaching
  • How to Determine If Coaching is Needed
  • Model of Coaching
  • Giving Positive Feedback
  • Steps for Conducting Formal Observation
  • Coaching Practices of Outstanding Managers

TOPIK 7: DEVELOPING THE CLIMATE OF SERVICE BY APPLYING INFORMAL AND FORMAL REWARDS

  • Introduction to Rewarding
  • formal and Informal Rewards
  • The Support Role of Management
  • Generating a Positive Attitude
  • Creating a Sense of Urgency toward Service

TOPIK 8: APPRAISING SERVICE PERFORMANCE

  • Introduction to PA
  • Why do Performance Appraisal
  • Objectives and Benefits of PA
  • Potential Poblems in PA
  • Hallo Effects and Horn Effects
  • PA Model
  • PA Practices of Outstanding Managers

SIMULATIONS: DEVELOPING TEAMWORK AND SYNERGISM IN ACHIEVING SERVICE EXCELLENCE

  • Briefing
  • Team Discussion
  • Presentation
  • Class Discussion and Insight
  • Follow- up action

TOPIK 9: HOW TO DEVELOP SERVICE EXCELLENCE CHECKLIST FOR SURVEY

  • How  to develop service excellence checklist for customerWatching everyday sign
  • Watching everyday sign
  • How to develop service excellence checklist for employee

TEAMWORK: DEVELOPING SERVICE EXCELLENCE CHECKLIST FOR SURVEY

  • Briefing
  • Team Discussion
  • Presentation
  • Class Discussion and Insight
  • Follow -up action

TOPIK 10: CONTINOUS IMPROVEMENT IN MANAGING SERVICE

  • The Eight Steps of Process Improvement
  • Improving Productivity Kits

TOPIK 11: HOW TO DEVELOP AND MAINTAIN CUSTOMER FOCUS GROUP

  • Problem Solving: The Team Approach
  • Problem Solving: Creativity
  • Meeting Technique:
  • Before the Meeting
  • At the Meeting
  • After the Meeting
  • Sample Agenda

ROLE-PLAY: CUSTOMER FOCUS GROUP IN ACTION

  • Briefing
  • Team Discussion
  • Presentation
  • Class Discussion and Insight
  • follow -up action
 

METODE 

Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :
 
  • Presentasi
  • Diskusi antar peserta
  • Studi kasus
  • Simulasi
  • Evaluasi
  • Konsultasi dengan instruktur

TRAINER/ INSTRUKTUR 

Instruktur yang berkompeten di bidangtraining service culture

Tim Instruktur CASA TRAINING
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :

Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026

 

Lokasi Training Offline atau Online :

  1. Yogyakarta
  2. Jakarta
  3. Bandung
  4. Bali
  5. Surabaya
  6. Lombok
  7. Online via Zoom
    Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training Offline atau Online :

Negotiable / by request