TRAINING PELAYANAN PRIMA APARATUR PEMERINTAHAN

Diposkan pada oleh
TRAINING PELAYANAN PRIMA APARATUR PEMERINTAHAN

TRAINING PELAYANAN PRIMA APARATUR PEMERINTAHAN

Training Pengelolaan Pelayanan Publik

Training Hukum Pelayanan Prima

TRAINING PELAYANAN PRIMA APARATUR PEMERINTAHAN  

PENDAHULUAN : training pelayanan prima aparatur pemerintahan terbaru

Aparatur pemerintah merupakan alat kelengkapan Negara terutama meliputi bidang kelembagaan, ketatalaksanaan, dan kepegawaian yang mempunyai tanggung jawab melaksanakan roda pemerintahan sehari-hari. Pemerintah adalah lembaga publik service yang melayani masyarakat. Masyarakat sebagai pengguna jasa layanan pemerintah tentunya harus diberikan pelayanan yang sebaik baiknya karena Aparatur pemerintah (PNS) merupakan kunci keberhasilan penyelenggaraan pemerintahan, sesuai dengan ketentuan ketentuan sebagai berikut :
  1. Kepmenpan 81/1993 tentang Pedoman Tatalaksana Pelayanan Umum,
  2. Inpres 1/1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Pemerintah Kepada Masyarakat,
  3. SE Menkowasbangpan No. 56/Wasbangpan /6/98 tentang Langkah-Langkah Nyata Memperbaiki Pelayanan Masyarakat,
  4. Kepmenpan 63/KEP/M.PAN/7/2004 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik       dan
  5. Kepmenpan no. 63 Tahun 2004, tentang azas dan hakikat Pelayanan Publik
maka setiap aparatur negara wajib memberikan pelayanan prima bagi masyarakat. Setiap aparatur pemerintah dituntut untuk memiliki kompetensis sesuai dengan PP no 101 tahun 2000. Secara definisi kompetensi itu sendiri adalah kemampuan dan karakteristik yang dimiliki oleh seorang PNS, berupa pengetahuan, keterampilan dan sikap perilaku yang diperlukan dalam pelaksanaan tugas jabatannya. Berikut ini adalah tuntutan kompetensi yang harus dimiliki oleh aparatur pemerintah :
  1. Mampu melaksanakan kebijakan-kebijakan di bidang pelayanan
  2. mampu menerapkan strategi Pelayanan Prima dalam pengelolaan Pelayanan Publik.
Berdasarkan hal tersebut di atas maka pelatihan customer service atau Pelayanan Prima Bagi Aparatur Pemerintahan ini perlu untuk dilaksanakan.  Perlunya memilih provider training CASA TRAINING yang tepat agar pengetahuan kita mengenai PELAYANAN PRIMA APARATUR PEMERINTAHAN tidak salah

TUJUAN PELATIHAN : training pengelolaan pelayanan publik terbaru

Pelatihan ini bertujuan untuk :
  1. Meningkatkan pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan sikap untuk dapat melaksanakan tugas jabatan secara profesional dengan dilandasi kepribadian dan etika PNS sesuai dengan kebutuhan instansi.
  2. Meningkatkan kemampu untuk melaksanakan kebijakan-kebijakan di bidang pelayanan dan mampu menerapkan strategi Pelayanan Prima dalam pengelolaan Pelayanan Publik
Dengan mengikuti pelatihan CASA TRAINING Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai PELAYANAN PRIMA APARATUR PEMERINTAHAN dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang PELAYANAN PRIMA APARATUR PEMERINTAHAN

CAKUPAN MATERI PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAHAN : training hukum pelayanan prima murah

Konsep dan philosopi pelayanan prima
  1. Customer service (CS) dalam aparatur pemerintahan,
    1. Ketentuan dan aspek hukum dalam pelayanan prima,
    2. Konsep kosumen internal dan ekternal ,
    3. Kecerdasan IQ dan EQ dalam hubungannya dengan pelayanan prima
  2. Identifikasi keluhan yang terjadi pada setiap unit,
    1.   Customer service fungsi, peran dan tanggungjawab,
    2. Unsur profesionalisme petugas CS : knowledge, skill, attitude, grooming
    3. Tuntutan kompetensi CS, Proses dan karakteristik pelayanan prima
    4. Prinsip prinsip pelayanan : Kejelasan , Kepastian waktu , Akurasi ,Keamanan , Tanggung jawab ,Kelengkapan sarana prasarana , Kemudahan akses , Kedisiplinan, kesopanan, dan keramahan Kenyamanan
    5. 8 suplemen pelayanan : Information, consultation, undertaking, hospitality,caretaking,exception, billing, payment
    6. Penetapan standar pelayanan yang professional : prosedur, waktu, biaya, produk pelayanan, sarana dna prasarana, kompetensi petugas
    7. Profesionalisme petugas CS :
    8. Knowledge termasuk : pengetahuan umum, tentang pekerjaan
    9. Skills termasuk : komunikasi verbal dan tertulis, interpersonal, kerjasama tim, kepemimpinan, fleksibilitas, IT, mengolah angka problem saving,
    10. Attitude termasuk : inisiatif proaktif, stabil secara emosional, percaya diri, motivasi diri
    11. Grooming termasuk : penampilan, bahasa tubuh, ekspresi wajah
    12. Memahami watak manusia dan perilakunya :
    13. koleris-kuat, phlegmatis- damai, sanguinis-populer dan melankolis-sempurna
    14. Test watak untuk masing masing peserta pelatihan,
    15. Memahami watak dan karakteristik masing maisng kelebihan dan kekurangannya,
    16. Melayani dan handle masing masing watak ( bagaimana melayani watak koleris, malayani watak phlegmatis, melayani watak sanguinis dan melayani melankolis sempurna)
  3. Pemahaman tentang Komplain :
    1.   Pengertian  komplain dan manfaat komplain,
    2. Kapan komplain terjadi dan dimana,
    3. Komplain dan sikap pelanggan,
    4. Dampak dari kegagalan menangani komplain
  4. Komplain handling :
    1. Penyebab timbulnya komplaint,
    2. Mengenali Harapan  dan Emosi Pelanggan :
    3. Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan,
    4. Tahap-tahap dalam emosi pelanggan, Tipe-tipe pelanggan yang menantang
  5. Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain :
    1.   Langkah-Langkah Penanganan Komplain,
    2. Menurunkan emosi negatif,
    3. Mendengarkan secara reflektif,
    4. Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif,
    5. Mengambil tindakan penyelesaian komplain, termasuk bagaimana mengatakan ‘tidak’ dengan positif,
    6. Menutup interaksi secara positif Tindak lanjut, pastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan yang menyenangkan.
  6. Praktek pelayanan prima :
Menyapa, bersalaman, cara duduk, cara berdiri, menyampaikan informasi, bahsa tubuh yang benar dan yang salah, cara mengidentifikasi keluhan, teknik memberikan penjelasan, teknik memulai dna mengahiri layanan

METODE TRAINING PELAYANAN PRIMA APARATUR PEMERINTAHAN

Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :
 
  • Presentasi
  • Diskusi antar peserta
  • Studi kasus
  • Simulasi
  • Evaluasi
  • Konsultasi dengan instruktur

TRAINER/ INSTRUKTUR 

Instruktur yang berkompeten di bidang PELAYANAN PRIMA APARATUR PEMERINTAHAN
Tim Instruktur CASA TRAINING
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membua  

Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :

Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026 Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026 Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026 Batch 4 : 14 – 15 April 2026 Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026 Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026 Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026 Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026 Batch 9 : 16 – 17 September 2026 Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026 Batch 11 : 18 – 19 November 2026 Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026  

Lokasi Training Offline atau Online :

  1. Yogyakarta
  2. Jakarta
  3. Bandung
  4. Bali
  5. Surabaya
  6. Lombok
  7. Online via Zoom Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training Offline atau Online :

Negotiable / by request