TRAINING ONLINE SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
TRAINING ONLINE SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
DESKRIPSI TRAINING ONLINE SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
Hal utama yang perlu diperhatikan bagi perusahaan adalah kepuasaan konsumen terhadap produk yang dihasilkan dan service atau pelayanan yang diberikan. Karena kepuasan konsumen dapat menjadi tolak ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Sehingga perusahaan mampu bersaing dan bertahan dengan para kompetitior yang semakin lama semakin berkembang dan meningkat.
Peningkatan kualitas pelayanan dapat dilakukan dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggan, yang hasilnya merupakan input sebagai upaya perbaikan bagi perusahaan.
Training ini akan membahas mengenai bagaimana mengukur tingkat kepuasan pelanggan dengan metode dan tools management yang aplikatif untuk mengukur dan mengolah data hingga mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di lapangan.
Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk dan harapan-harapannya.
survey tingkat kepuasan pelanggan yaitu suatu tindakan yang dilakukan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa puas pelanggan terhadap produk dan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Survey ini bisa dilakukan secara offline maupun online.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan SURVEI KEPUASAN PELANGGAN ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
1. Memahami konsep kepuasan pelanggan dan peningkatan kualitas
2. Menggunakan metode untuk pengukuran peningkatan kepuasan pelanggan
3. Mengaplikasikan metode pengukuran kepuasan pelanggan di perusahaan
Dengan mengikuti pelatihan SURVEI KEPUASAN PELANGGAN Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai SURVEI KEPUASAN PELANGGAN dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang SURVEI KEPUASAN PELANGGAN .
MATERI pelatihan metode untuk pengukuran peningkatan kepuasan pelanggan online Zoom :
* Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
1. Dimensi kualitas pada manufacture
2. Dimensi kualitas pada jasa
* Quality Improvement Technique
1. Pareto diagram
2. Matrix Analysis
3. Cause – and effect diagram
4. Check sheet
5. Histogram
6. Process capability
7. Control chart
* Metode Servqual
1. Definisi, ruang lingkup dan pengertian
2. Dimensi kualitas pelayanan metode servqual
* Tangibles
* Reliability
* Responsiveness
* Assurance
* Emphaty
* Pengolahan data metode SPSS
1. Ruang lingkup pengolahan data metode SPSS
2. Langkah – langkah metode SPSS
3. Analisis data Uji hipotesis
* Studi kasus dan praktek
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
METODE pelatihan Dimensi kualitas pada jasa online Zoom :
Presentasi, diskusi, praktek, tanya jawab
Metode Training SURVEI KEPUASAN PELANGGAN dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Process capability online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan SURVEI KEPUASAN PELANGGAN ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang SURVEI KEPUASAN PELANGGAN baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Semua karyawan, Engineering, Quality Control, Maintenance, Production dan department lain yang terkait dengan kepuasan pelanggan dan Quality improvemet.
Peserta yang dapat mengikuti training SURVEI KEPUASAN PELANGGAN ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang SURVEI KEPUASAN PELANGGAN .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request