TRAINING ONLINE STANDAR PELAYANAN OPERASIONAL PERBANKAN
TRAINING ONLINE STANDAR PELAYANAN OPERASIONAL PERBANKAN
DESKRISPSI TRAINING ONLINE STANDAR PELAYANAN OPERASIONAL PERBANKAN
Customer Service adalah divisi yang memainkan peranan penting dalam proses pertahanan sebuah perusahaan yang berhubungan langsung dengan customer. Meski sering dianggap sepele, sebenarnya Customer Service merupakan pekerjaan yang memiliki banyak fungsi dan peran di dalam perusahaan.
Setidaknya terdapat dua fungsi utama seorang Customer Service. Fungsi utama yang pertama adalah menjadi humas terdepan, dan yang kedua adalah menciptakan kultur perusahaan yang positif.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Standarisasi Pelayanan Prima Dalam Menunjang Operasional Perbankan ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE STANDAR PELAYANAN OPERASIONAL PERBANKAN
Dengan mengikuti pelatihan Standarisasi Pelayanan Prima Dalam Menunjang Operasional Perbankan Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Standarisasi Pelayanan Prima Dalam Menunjang Operasional Perbankan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Standarisasi Pelayanan Prima Dalam Menunjang Operasional Perbankan
MATERI pelatihan pengenalan Standarisasi Pelayanan Prima Dalam Menunjang Operasional Perbankan online Zoom
A. The Basics are The Basis of Customer Service
* Mengubah paradigma dalam melayani
* Motivasi melayani, menanamkan motivasi dalam melayani
* Arti konsumen & Pelayanan
* Melayani dengan tulus
* Basic mentality for service excellence
* Siapakah kita?
* Pentingnya sopan santun dalam pelayanan Customer. Peserta akan
memahami teknik-teknik penting untuk meningkatkan kadar sopan
santun
* Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda bisa yakin pada diri
sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype.
* Melakukan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda harus bisa
jujur, do the right thing, dan be accountable for your actions
B. Face to Face Contacts
* Bagaimana memberi salam yang hangat kepada customer
* Teknik-teknik efektif membantu customer
* Bagaimana mengakhiri kontak customer sehingga mereka memperoleh
kesan yang menyenangkan
C. Etika Bekerja
* Fungsi dan tugas receptionist, office boy, driver, messenger
* Etika pada atasan/pimpinan dan juga rekan kerja
* Sikap positif terhadap tamu dan karyawan lain
* Teknik melayani pelanggan
D. Telephone Contacts
* Telephone Courtessy, etika dalam menelepon, menjawab telepon, dll.
* Bagaimana ‘mempersiapkan’ telinga agar lebih mau mendengar
* Memilih ungkapan pembuka di telpon
* Bagaimana membantu pelanggan melalui telpon
* Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati
dan menentramkan customer
E. Penampilan (Grooming)
* Grooming – Penampilan, Make up, Kerapihan dan Kebersihan
* Cara berjalan dan bertatap muka
* Hal-hal yang tidak disukai Nasabah
F. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Standarisasi Pelayanan Prima Dalam Menunjang Operasional Perbankan
METODE pelatihan customer service excellence online Zoom
Metode Training Standarisasi Pelayanan Prima Dalam Menunjang Operasional Perbankan dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan penerapan service excellence untuk perbankan online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Standarisasi Pelayanan Prima Dalam Menunjang Operasional Perbankan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Standarisasi Pelayanan Prima Dalam Menunjang Operasional Perbankan baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Standarisasi Pelayanan Prima Dalam Menunjang Operasional Perbankan ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Standarisasi Pelayanan Prima Dalam Menunjang Operasional Perbankan .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request