TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE SCORECARD : HOW TO ACHIEVE CONSISTENT CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR SERVICE EXCELLENCE SCORECARD: BAGAIMANA MENCAPAI KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN YANG KONSISTEN
Tantangan terbesar dari penerapan program layanan prima oleh para frontliner di perusahaan adalah aspek konsistensi. Seringkali beberapa saat setelah mengikuti pelatihan service, antusiasme para karyawan untuk memberikan layanan kepada pelanggan masih tinggi. Namun seiring berjalannya waktu, tingkat mutu layanan (service level) yang mereka berikan kembali menurun. Ketidakkonsistenan penerapan layanan prima ini salah satunya disebabkan tidak adanya mekanisme pengukuran kinerja mereka yang efektif. SERVICE Scorecard adalah salah satu metode pengukuran kinerja kualitas layanan para karyawan yang telah terbukti keberhasilannya di banyak perusahaan. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan SERVICE EXCELLENCE SCORECARD : How to achieve consistent customer service excellence ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PENYUSUNAN KPI SERVICE UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan SERVICE EXCELLENCE SCORECARD : How to achieve consistent customer service excellence Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai SERVICE EXCELLENCE SCORECARD : How to achieve consistent customer service excellence dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang SERVICE EXCELLENCE SCORECARD : How to achieve consistent customer service excellence.
Setelah mengikuti workshop SERVICE Scorecard, peserta akan mampu
1. Memahami secara komprehensif konsep SERVICE Scorecard yang telah terbukti keberhasilannya di banyak perusahaan serta teknik implementasinya
2. Menerjemahkan strategi SERVQUAL menjadi eksekusi nyata di perusahaan.
3. Menyusun Key Performance Indicator (KPI) individu untuk divisi Customer Service.
4. Menguasai teknik aplikasi, monitoring dan review dari implementasi sistem KPI
MATERI pelatihan SERVICE EXCELLENCE SCORECARD: Bagaimana mencapai keunggulan layanan pelanggan yang konsisten online Zoom
Hari Pertama:
1. Mengapa perusahaan bisa sukses : Perubahan dalam organisasi, Kinerja dan Strategi Perusahaan
2. Mengapa perusahaan bisa gagal
3. Peran Balanced Score Card, Pengertian “Balanced” dan “Scorecard” , Persyaratan Pengukuran Balanced Scorecard, Aplikasi Balanced Scorecard di divisi SERVICE
4. perspective Balanced Scorecard. Mengapa perlu ada pengukuran kinerja?
Hari Kedua
1. Penyusunan KPI SERVICE
2. KPI sebagai driver kinerja
3. Monitoring dan review KPI
4. Studi kasus implementasi SERVICE Scorecard. Dalam studi kasus ini akan dibahas beberapa contoh implementasi SERVICE scorecards dan penentuan KPI (Key Performance Indicators)
5. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah SERVICE EXCELLENCE SCORECARD : How to achieve consistent customer service excellence
METODE pelatihan Penyusunan KPI SERVICE online Zoom
Metode Training SERVICE EXCELLENCE SCORECARD : How to achieve consistent customer service excellence dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
Metode Pelatihan:
* Presentasi
* Diskusi Interaktif
* Pembahasan kasus-kasus
INSTRUKTUR pelatihan Peran Balanced Score Card online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan SERVICE EXCELLENCE SCORECARD : How to achieve consistent customer service excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang SERVICE EXCELLENCE SCORECARD : How to achieve consistent customer service excellence baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training SERVICE EXCELLENCE SCORECARD : How to achieve consistent customer service excellence ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang SERVICE EXCELLENCE SCORECARD : How to achieve consistent customer service excellence.
Target Peserta :
* CEO / Managing Director
* Customer Service Manager
* Business Development Manager
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
batch 12 : 5 – 7 Desember 2024
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request