TRAINING ONLINE SENSITIVITY FOR SERVICES EXELENCE
TRAINING ONLINE SENSITIVITY FOR SERVICES EXELENCE
DESKRIPSI TRAINING ONLINE SENSITIVITY FOR SERVICES EXELENCE
Customer service (CS) adalah pelayanan pelanggan yang penting bagi suatu bisnis. Menjadi penghubung antara pelanggan dan perusahaan, costumer service adalah garda terdepan yang tidak boleh disepelekan.
Tugas dan Kewajiban Customer Service, Memberi layanan kepada pihak nasabah. Melayani serta memberikan solusi atas masalah dari nasabah. Bukan hanya paham detail produk layanan saja. Seorang CS juga mesti pandai dalam menemukan solusi permasalahan produk layanan yang dialami oleh nasabah
Selain memberikan informasi, CS juga bertugas membantu pelanggan yang mengalami kendala yang berhubungan dengan produk atau jasa perusahan tersebut. Customer service harus mampu mencarikan solusi terbaik
bagi kendala yang dialami pelanggan. Hal ini penting demi membangun hubungan kepercayaan yang berkelanjutan. Biar pelanggan balik lagi. Customer Service wajib memiliki product knowledge yang luas. Seorang CS harus menguasai segala seluk-beluk produk atau jasa yang perusahaannya tawarkan kepada pelanggan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan SENSITIVITY FOR SERVICES EXELENCE: KEPEKAAN UNTUK MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE SENSITIVITY FOR SERVICES EXELENCE
Dengan mengikuti pelatihan SENSITIVITY FOR SERVICES EXELENCE: KEPEKAAN UNTUK MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai SENSITIVITY FOR SERVICES EXELENCE: KEPEKAAN UNTUK MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang SENSITIVITY FOR SERVICES EXELENCE: KEPEKAAN UNTUK MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA
MATERI pelatihan Personality Tipe for “service people” online Zoom:
1. Ice Breaking.
2. Paradigm shift “independence to interdependence”
3. Membangun “Self Awareness”
4. Personality Tipe for “service people”.
5. Kompetensi “Customer Services Orientation”, Batasan dan Ukurannya.
6. Customer Service, Ruang lingkup dan Batasannya.
7. Tuntutan Customer, Subjek dan Objeknya serta Kepekaan Memahaminya.
8. Mengembangkan Interpersonal Skill.
9. “How to Manage and Handling Complain”
10. Poise & Confidence for “Service People”
11. Business Etiquette & Services Etiquette
12. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah SENSITIVITY FOR SERVICES EXELENCE: KEPEKAAN UNTUK MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA
METODE pelatihan ruang lingkup tugas Customer Service online Zoom:
Metode Training SENSITIVITY FOR SERVICES EXELENCE: KEPEKAAN UNTUK MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Poise & Confidence for “Service People” online Zoom:
Instruktur yang mengajar pelatihan SENSITIVITY FOR SERVICES EXELENCE: KEPEKAAN UNTUK MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang SENSITIVITY FOR SERVICES EXELENCE: KEPEKAAN UNTUK MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA :
Peserta yang dapat mengikuti training SENSITIVITY FOR SERVICES EXELENCE: KEPEKAAN UNTUK MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang SENSITIVITY FOR SERVICES EXELENCE: KEPEKAAN UNTUK MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request