TRAINING ONLINE QUALITY CUSTOMER SERVICE
TRAINING ONLINE QUALITY CUSTOMER SERVICE
DESKRISPSI TRAINING ONLINE QUALITY CUSTOMER SERVICE
Kesadaran urgensi “Quality Service Excellence” atau pelayanan prima adalah kesadaran yang harus ditumbuhkan di setiap level dan lini dalam organisasi, karena jika tidak maka akan muncul semacam inkonsistensi dan pemahaman yang parsial sehingga pada akhirnya kurang memberikan pengaruh secara substantif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dilakukan jika pemahaman pelayanan prima benar-benar dipahami oleh sebagaian besar personil organisasi di setiap level dan lini. Berangkat dari pemahaman yang tinggi dan dipahami secara bersama oleh semua anggota organisasi, maka implementasi pelayanan prima menjadi lebih mudah, membudaya dan dalam kondisi yang ideal hal tersebut menjadi sebuah “kebutuhan” dan bukan menjadi sebuah “kewajiban”.
Pemahaman pelayan prima harus dibangun dengan memahami terlebih dahulu siapa pelanggan organisasi yang sesungguhnya. Pengertian bahwa pelanggan bisa berasal dari eksternal maupun internal, akan memberikan dorongan untuk memberikan layanan yang prima bukan hanya untuk pelanggan eksternal, tetapi juga bagi pelanggan internal yang juga tidak kalah penting.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Quality Customer Service (Service Excellent) ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE QUALITY CUSTOMER SERVICE
Dengan mengikuti pelatihan Quality Customer Service (Service Excellent) Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Quality Customer Service (Service Excellent) dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Quality Customer Service (Service Excellent)
MATERI pelatihan pengenalan Quality Customer Service (Service Excellent) online Zoom
Mengapa “Service Excellence”
Customer Service (Public Service) vs Customer Satisfaction
Memahami konsep “Pelanggan/Konsumen” sesuai Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
Standar Kinerja
Kepribadian Orientasi pada Pelanggan
Komunikasi efektif dengan Pelanggan dan menjadi pendengar yang baik bagi Pelanggan
Citra Perusahaan melalui Komunikasi Telepon
Komplain sebagai Peluang Bisnis
Mengapa Komplain ~ Menangani Komplain secara Efektif
Mengelola “Stress” dalam “Service”
Pengertian Umum Customer Service Excellence dan Service Excellence Awareness.
Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan
Memahami dan Membangun Employee Service Champion
Faktor & Dimensi Kualitas Pelayanan
Teknik Pelayanan
Knowledge: Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas
Skills: Keterampilan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan
Interpersonal Communications Skills (Active Listening & Assertiveness)
Teknik Citra Diri
Teknik Pendampingan Pelanggan
Teknik Penyampaian Informasi
Teknik Problem Solving
Teknik Memberikan Lebih
Menjaga Sikap Positif
Teknik Pengesanan Akhir
Respon yang Tanggap
Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence
Handling Complaint: Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Marah, dan Agresif
Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Quality Customer Service (Service Excellent)
METODE pelatihan pelayanan prima online Zoom
Metode Training Quality Customer Service (Service Excellent) dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan pelayanan pelanggan online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Quality Customer Service (Service Excellent) ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Quality Customer Service (Service Excellent) baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Quality Customer Service (Service Excellent) ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Quality Customer Service (Service Excellent).
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request