TRAINING ONLINE PROFESSIONAL BUILDING AND MANAGE CONTACT CENTER FOR YOUR CUSTOMERS

TRAINING ONLINE PROFESSIONAL BUILDING AND MANAGE CONTACT CENTER FOR YOUR CUSTOMERS

TRAINING ONLINE PROFESSIONAL BUILDING AND MANAGE CONTACT CENTER FOR YOUR CUSTOMERS

TRAINING WEBINAR MEMANAJEMEN CUSTOMER SATISFACTION

TRAINING MEMAKSIMALKAN BIAYA OPERASIONAL UNTUK PRAKERJA

DESKRIPSI TRAINING ONLINE PROFESSIONAL BUILDING AND MANAGE CONTACT CENTER FOR YOUR CUSTOMERS

Perlunya memilih provider training CASA TRAINING yang tepat agar pengetahuan kita mengenai PROFESSIONAL BUILDING AND MANAGE CONTACT CENTER  tidak salah 

TUJUAN TRAINING ONLINE PROFESSIONAL BUILDING AND MANAGE CONTACT CENTER FOR YOUR CUSTOMERS

Your take away:

• The knowledge of managing your customers satisfaction
• Optimization of your operation cost
• Improving the workforce productivity through performance tracking
• Identified necessary technology and infrastructure for contact center
• Ability to identify key performance measurements in Contact Center

Dengan mengikuti pelatihan CASA TRAINING Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai PROFESSIONAL BUILDING AND MANAGE CONTACT CENTER  dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang PROFESSIONAL BUILDING AND MANAGE CONTACT CENTER 

MATERI TRAINING ONLINE PROFESSIONAL BUILDING AND MANAGE CONTACT CENTER FOR YOUR CUSTOMERS

1. Contact Center, the heart of your service to Customers
   • Contact Centre background
   • Contact Centre benefits
2. Managing Operations  in Contact Center
   • Managing Your Contact Center Representatives
   • Real time floor management
   • Providing necessary knowledge and skills
   • Quality assurance
3. Supporting the Contact Center
   • Work Force Management
   • Operational data analysis
   • IT and Infrastructure enabler
   • Conducive Work place
4. Building your Service  Standard pelatihan Managing Center in Contact Center online
   • Greeting
   • Probing
   • Delivering accurate solution
   • Closing
5. IT and Infrastructure
   • CTI
   • CRM
   • Workforce Management application
   • Observation Tool
   • Knowledge management application
6. Measuring your Performance
   • Customer satisfaction
   • Service Level
   • Cost effectiveness
   • Defect  elimination

PESERTA

Manager and Staff

METODE

Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :

• Presentasi
• Diskusi antar peserta
• Studi kasus
• Simulasi
• Evaluasi
• Konsultasi dengan instruktur

TRAINER/ INSTRUKTUR

Instruktur yang berkompeten di bidang  PROFESSIONAL BUILDING AND MANAGE CONTACT CENTER 
Tim Instruktur CASA TRAINING
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :

Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026

Lokasi Training Offline atau Online :

1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
   Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training Offline atau Online :

Negotiable / by request