TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)

Diposkan pada oleh

TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)

TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)

TRAINING WEBINAR PELAYANAN PRIMA

TRAINING QUALITY CUSTOMER SERVICE UNTUK PRAKERJA

TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)

 

DESKRIPSI TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)

Excellent service atau disebut juga Pelayanan Prima adalah melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan, sehingga pelanggan menjadi merasa puas.
 
   Pelanggan  adalah  raja. Pelatihan pelayanan prima ini ditujukan untuk
    memberikan    pengetahuan    dan    ketrampilan   mengenai   bagaimana
    memperlakukan  pelanggan  sehingga  merasa  puas. Ketrampilan hubungan
    personal  dan  memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan
    pelayanan  prima  ini,  termasuk  didalamnya  bagaimana  memperlakukan
    pelangga  yang  kecewa  terhadap  produk  atau  pelayanan  yang  telah
    diberikan.
 

Perlunya memilih provider training CASA TRAINING yang tepat agar pengetahuan kita mengenai PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES) tidak salah 

TUJUAN TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)

Dengan mengikuti pelatihan CASA TRAINING Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES) dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)

MATERI TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)

  1. Mengambil hati pelanggan
    • membina hubungan dengan pelanggan
    • menghadapi orang sulit
    • ancaman bagi kepuasan pelanggan
    • rahasia memenangkan kerjasama
  2. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
    • sampaikan sikap positif
    • kenalilah kebutuhan pelanggan
    • penuhilah kebutuhan pelanggan
    • pastikan pelanggankembali lagi
  3. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
  4. Melayani pelanggan kecewa
    • mengapa pelanggan kecewa
    • apa yang dapat dilakukan
    • bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
    • apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

PESERTA 

   Pelatihan  ini  cocok  untuk  meraka  yang  langsung berhadapan dengan
    konsumen.

METODE

Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :

  • Presentasi
  • Diskusi antar peserta
  • Studi kasus
  • Simulasi
  • Evaluasi
  • Konsultasi dengan instruktur

TRAINER/ INSTRUKTUR

Instruktur yang berkompeten di bidang  PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)
Tim Instruktur CASA TRAINING
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal pelatihan :

Batch 1 ( 9 – 11 Februari 2021 )

Batch 2 ( 30 Maret – 1 April 2021 )

Batch 3 ( 2 – 4 Juni 2021 )

Batch 4 ( 6 – 8 Juli 2021 )

Batch 5 ( 4 – 6 Agustus 2021 )

Batch 6 ( 31 Agustus – 2 September 2021 )

Batch 7 ( 13 – 15 Oktober 2021 )

Batch 8 ( 2 – 4 November 2021 )

Batch 9 ( 30 November – 2 Desember 2021 )

Batch 10 ( 21 – 23 Desember 2021 )

–

–

–