TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA PEGAWAI INSTANSI
TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA PEGAWAI INSTANSI
DESKRIPSI TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA PEGAWAI INSTANSI
Pelayanan prima merupakan faktor utama yang diperlukan dalam setiap organisasi baik swasta maupun pemerintahan. Dalam pelatihan ini akan di bahas tentang pelayanan berkualitas untuk pelanggan dan juga untuk
internal organisasi, memperkenalkan prinsip-prinsip inti dari service quality standards untuk pelayanan prima, sikap dan perilaku dalam mengatasi komplain atau keluhan pelanggan. Dengan mengintegrasikan
teori praktis dan studi kasus, diharapkan peserta dapat memahami berbagai strategi untuk meningkatkan kemampuan pelayanan prima kepada konsumen/masyarakat.
Excellent service atau disebut juga Pelayanan Prima adalah melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan, sehingga pelanggan menjadi merasa puas.Pelayanan disebut prima jika pelanggan sudah merasa puas dan sesuai dengan harapan pelanggan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA PEGAWAI INSTANSI
Dengan mengikuti pelatihan Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi
MATERI pelatihan pengenalan Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi online Zoom:
1. How to Deliver Service Excellence
2. Kebijakan Pelayanan Publik dan Service Excellence
3. Mengembangkan Services Excellence
4. Membangun Kecerdasan Emosi dalam Melayani Konsumen
5. Effective Communication Skills
6. Mengatasi Hambatan Komunikasi Efektif dengan Konsumen
7. How to Handle Consumer Complaint
8. Pemahaman Psikologis Konsumen Saat Memberikan Keluhan
9. Langkah-langkah Praktis Penanganan Keluhan Konsumen
10. Mengatasi Konsumen yang Marah Lewat Telepon (Angry Caller)
11. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi
METODE pelatihan customer service excellence online Zoom:
Metode Training Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan penerapan Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi online Zoom:
Instruktur yang mengajar pelatihan Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA :
Peserta yang dapat mengikuti training Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request