TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PEMAHAMAN KOMPREHENSIF PELAYANAN PRIMA RS
Pelayanan prima adalah salah satu usaha yang dilakukan perusahaan untuk melayani pembeli (pelanggan) dengan sebaik-baiknya, sehingga dapat memberikan kepuasan kepada
pelanggan dan memenuhi kebutuhan serta keinginan pelanggan, baik yang berupa produk barang atau jasa. Standar pelayanan prima adalah standar dalam melayani kebutuhan
dari pelanggan atau orang lain. Keluhan pelanggan (customer complaint) adalah umpan balik (feedback) dari pelanggan yang ditujukan kepada perusahaan yang cenderung
bersifat negatif. Umpan balik ini dapat dilakukan secara tertulis atau secara lisan. Saat ini, rumah sakit berada dalam persaingan bisnis yang sangat ketat.
Dikarenakan banyaknya rumah sakit yang bersaing dalam pemberian pelayanan terbaik, membuat pelanggan menjadi raja dan ratu yang harus diberikan pelayanan bersaing agar
para pelanggan tersebut tidak lari dan memilih rumah sakit pesaing kita. Seiring dengan perkembangan zaman dan teknologi, membuat pelanggan menjadi lebih kritis dalam
memilih pelayanan terbaik serta menjadi lebih transparan untuk mengungkapkan kritik maupun saran melalui media sosial. Melihat kondisi tersebut, untuk dapat bersaing
dan bertahan di tengah persaingan bisnis rumah sakit yang ketat terbut maka rumah sakit tersbut harus meiliki sumber daya manusia yang berkualitas pula agar pelayanan
yang diberikan kepada pelanggan dapat optimal. Salah satu aspek penunjang terpenting untuk mendapatkan sumber daya manusia yang berkompeten tersebut adalah adanya
kemauan dari SDM rumah sakit tersebut untuk maju dan berkembang. Oleh karenanya paradigma dan sikap mental yang berorientasi melayani, serta pengetahuan dan
keterampilan yang mumpuni dalam melaksanakan pelayanan yang prima merupakan hal yang sangat diperlukan dalam mewujudkan SDM handal tersebut. Menimbang cukup kompleknya
materi pelatihan Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak
menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING STRATEGI PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN RS UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit dengan
peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit. Secara umum kegiatan ini ditujukan untuk memberikan pemahaman dan keterampilan
yang komprehensif serta membangun paradigma baru tentang pelayanan prima bagi kegiatan pelayanan di rumah sakit.
MATERI pelatihan pemahaman komprehensif pelayanan prima rs online Zoom :
* Definisi dan Cakupan Pelayanan
* Definisi, Jenis dan Karakteristik Pelanggan
* Standar Pelayanan Prima
* Penampilan
* Menyambut Pelanggan
* Berkomunikasi Dengan Pelanggan
* 5 Dimensi Kualitas Pelayanan
* Tiga Pilar Pelayanan
* Strategi penanganan Keluhan Pelanggan
* Strategi pengukuran Kepuasan Pelanggan
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit
METODE pelatihan Strategi penanganan Keluhan Pelanggan rs online Zoom :
Metode Training Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap
muka. Pelatihan ini akan dilakukan dengan menerapkan metode ceramah, tanya jawab, diskusi kelompok, permainan dan simulasi.
INSTRUKTUR pelatihan metode pelayanan prima bagi rumah sakit online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit baik dari
kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang
berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
batch 12 : 5 – 7 Desember 2024
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request