TRAINING ONLINE NEGOTIATION, PERSUASION & COMMUNICATION SKILLS FOR COLLECTOR

Diposkan pada oleh

TRAINING ONLINE NEGOTIATION, PERSUASION & COMMUNICATION SKILLS FOR COLLECTOR

TRAINING ONLINE NEGOTIATION, PERSUASION & COMMUNICATION SKILLS FOR COLLECTOR

TRAINING WEBINAR KETERAMPILAN NEGOSIASI, PERSUASI DAN KOMUNIKASI UNTUK KOLEKTOR

TRAINING PERSIAPAN BERNEGOSIASI, STRATEGI & TAKTIK UNTUK PRAKERJA

TRAINING ONLINE NEGOTIATION, PERSUASION & COMMUNICATION SKILLS FOR COLLECTOR

 

DESKRIPSI TRAINING ONLINE NEGOTIATION, PERSUASION & COMMUNICATION SKILLS FOR COLLECTOR

Kemampuan dasar dalam komunikasi adalah kemampuan berkomunikasi secara lisan/verbal atau kemampuan untuk berbicara. Hal ini berkaitan dengan pemilihan kata-kata yang tepat saat berbicara, nada dan juga intonasi saat berbicara. Selain itu, penyesuaian diri terhadap lawan bicara juga jadi hal yang penting.

Kunci keberhasilan collection tergantung dari kemampuan seorang collector untuk melakukan negosiasi, memahami aspek psikologi, teknik komunikasi yang efektif dan teknik mempersuasi nasabah. Sehingga diharapkan para collector dapat lebih efisien dan meningkatkan kinerjanya. Pada pelatihan ini, para peserta akan dibekali dengan kunci teknik negosiasi, persuasi dan komunikasi yang baik dalam melakukan penagihan. Pada pelatihan ini, para peserta akan dibekali dengan kunci teknik negosiasi, persuasi dan komunikasi yang baik dalam melakukan penagihan

Perlunya memilih provider training CASA TRAINING yang tepat agar pengetahuan kita mengenai NEGOTIATION, PERSUASION & COMMUNICATION SKILLS FOR COLLECTOR tidak salah 

TUJUAN TRAINING ONLINE NEGOTIATION, PERSUASION & COMMUNICATION SKILLS FOR COLLECTOR

  1. Memahami proses collection yang efektif
  2. Memahami rangkaian proses dan teknik negosiasi yang efektif dalam proses collection
  3. Memahami bagaimana teknik persuasi dilakukan pada saat melakukan negosiasi
  4. Memahami bagaimana menerapkan komunikasi yang efektif
  5. Memahami bagaimana menerapkan aspek psikologis dan membaca bahasa tubuh

Dengan mengikuti pelatihan CASA TRAINING Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai NEGOTIATION, PERSUASION & COMMUNICATION SKILLS FOR COLLECTOR dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang NEGOTIATION, PERSUASION & COMMUNICATION SKILLS FOR COLLECTOR

MATERI TRAINING ONLINE NEGOTIATION, PERSUASION & COMMUNICATION SKILLS FOR COLLECTOR

  1. Collection Process
    • Peran, Komponen , Tujuan Collection dalam Bisnis Proses
    • Strategi Collection berdasarkan Tindakan
    • Collection Proses
  2. Negotiation in Collection
    1. Komunikasi yg efektif
    2. Hearing vs Listening
    3. Konsep Komunikasi TING
    4. Bahasa Tubuh; Kata-kata ; TIPS
    5. Komunikasi Agresif, Pasif, Asertif
    6. Langkah-langkah Komunikasi yang mempengaruhi
  3. Effective Communication in Collection
    • Tipe Tipe kepribadian
    • 4 Tipe kepribadian melalui kecenderungan temperamen
    • Kecenderungan Positif & Negatif setiap tipe kepribadian
    • Strategi Komunikasi untuk setiap kepribadian
    • Cara memberi Feedback untuk setiap tipe kepribadian
  4. Persuasion Technique in Collection
    • Analisa Tingkah Laku (Transactional Analysis)
    • Pola Komunikasi
    • 6 Langkah meyakinkan Customer
    • Teknik Bertanya, Mendiskusikan dan mengatasi masalah
    • Buat dan Konfirmasi Kesepakatan
  5. Negotiation Collection
    • Tipe customer dan Cara menghadapinya
    • Membuat Rencana pembayaran
    • Posisi Posisi Negosiasi dalam Penagihan
    • Persiapan Bernegosiasi, Strategi & Taktik
    • Langkah sebelum menagih
  6. Understanding Personality in Collection
    • Identifikasi dan Tipe Tipe Kepribadian
    • 4 Tipe kepribadian melalui kecenderungan temperamen
    • Strategi Komunikasi untuk setiap kepribadian
    • Cara memberi Feedback untuk setiap tipe kepribadian
  7. Psychological Aspects in Collection
    1. 4 Faktof berpengaruh dalam Negosiasi Collection
    2. Trust Exchange
    3. Kepercayaan & Kerjasama
    4. 2 Waves of trust ( Self Trust & Relation Trust) 
      1. Collection Process
        • Peran, Komponen , Tujuan Collection dalam Bisnis Proses
        • Strategi Collection berdasarkan Tindakan
        • Collection Proses
      2. Negotiation in Collection
        • Komunikasi yg efektif
        • Hearing vs Listening
        • Konsep Komunikasi TING
        • Bahasa Tubuh; Kata-kata ; TIPS
        • Komunikasi Agresif, Pasif, Asertif
        • Langkah-langkah Komunikasi yang mempengaruhi
      3. Effective Communication in Collection
        • Tipe Tipe kepribadian
        • 4 Tipe kepribadian melalui kecenderungan temperamen
        • Kecenderungan Positif & Negatif setiap tipe kepribadian
        • Strategi Komunikasi untuk setiap kepribadian
        • Cara memberi Feedback untuk setiap tipe kepribadian
      4. Persuasion Technique in Collection
        • Analisa Tingkah Laku (Transactional Analysis)
        • Pola Komunikasi
        • 6 Langkah meyakinkan Customer
        • Teknik Bertanya, Mendiskusikan dan mengatasi masalah
        • Buat dan Konfirmasi Kesepakatan
      5. Negotiation Collection
        • Tipe customer dan Cara menghadapinya
        • Membuat Rencana pembayaran
        • Posisi Posisi Negosiasi dalam Penagihan
        • Persiapan Bernegosiasi, Strategi & Taktik
        • Langkah sebelum menagih
      6. Understanding Personality in Collection
        • Identifikasi dan Tipe Tipe Kepribadian
        • 4 Tipe kepribadian melalui kecenderungan temperamen
        • Strategi Komunikasi untuk setiap kepribadian
        • Cara memberi Feedback untuk setiap tipe kepribadian
      7. Psychological Aspects in Collection
        • 4 Faktof berpengaruh dalam Negosiasi Collection
        • Trust Exchange
        • Kepercayaan & Kerjasama
        • 2 Waves of trust ( Self Trust & Relation Trust)

PESERTA

Para collector officer pada perusahaan financial (bank, leasing, insurance etc)

METODE

Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :

  • Presentasi
  • Diskusi antar peserta
  • Studi kasus
  • Simulasi
  • Evaluasi
  • Konsultasi dengan instruktur

TRAINER/ INSTRUKTUR

Instruktur yang berkompeten di bidang  NEGOTIATION, PERSUASION & COMMUNICATION SKILLS FOR COLLECTOR
Tim Instruktur CASA TRAINING
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :

Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026

 

Lokasi Training Offline atau Online :

  1. Yogyakarta
  2. Jakarta
  3. Bandung
  4. Bali
  5. Surabaya
  6. Lombok
  7. Online via Zoom
    Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training Offline atau Online :

Negotiable / by request