TRAINING ONLINE MENANGANI KELUHAN DAN PELANGGAN
TRAINING ONLINE MENANGANI KELUHAN DAN PELANGGAN
DESKRIPSI TRAINING ONLINE MENANGANI KELUHAN DAN PELANGGAN
Selama masih ada complain yang datang dari pelanggan dan nasabah, berarti bisnis masih berjalan positif dan masih bergerak. Penanganan complain pun harus dilakukan cepat, tepat dan antisipatif.
Dalam memberikan pelayanan ke pelanggan, keinginan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan harapan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan harapan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan.
Selain prosedur penanganan keluhan telah kita persiapkan sedemikian rupa, ternyata para pelanggan dengan karakter tertentu adalah justru yang paling loyal pada produk kita.
Bagaimanakah menyelaraskan prosedur keluhan pelanggan dan memelihara beberapa pelanggan yang sulit . Pelatihan 2 hari ini akan menjawab tuntas semua hal yang selama ini menghambat operasional.
Keluhan pelanggan (customer complaint) adalah umpan balik (feedback) dari pelanggan yang ditujukan kepada perusahaan yang cenderung bersifat negatif. Umpan balik ini dapat dilakukan secara tertulis atau secara lisan.
Penanganan keluhan adalah suatu hal yang akan dilakukan perusahaan ketika adanya keluhan dari pelanggan yang merasa tidak puas akan layanan perusahaan penyedia jasa atau setelah terjadinya suatu kegagalan layanan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan menangani keluhan dan pelanggan yang sulit ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE MENANGANI KELUHAN DAN PELANGGAN
1. Memahami tipe pelanggan yang sesuai dengan perusahaannya
2. Mengetahui dan memahami prosedur keluhan pelanggan
3. Mengetahui dan memahami langkah-langkah keluhan pelanggan
4. Mengetahui dan Memahami keluhan pelanggan
5. Mengetahui tipe-tipe pelanggan
6. Memahami cara merubah difficult customer menjadi loyal customer
Dengan mengikuti pelatihan menangani keluhan dan pelanggan yang sulit Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai menangani keluhan dan pelanggan yang sulit dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang menangani keluhan dan pelanggan yang sulit .
MATERI pelatihan handling complaint and difficult customer online Zoom :
1. Perusahaan dan pelanggan
2. Penyebab pelanggan complaint.
3. Hal-hal untuk menghindati complaint.
4. Membentuk mindset : Complaint adalah sebuah ‘Hadiah’
5. Teknik menangani Keluhan Pelanggan
6. Difficult customer dan cara menghadapinya
7. Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh
8. Teknik Mencari Dan Mengenali Keluhan Pelanggan.
9. Menangani Keluhan atau keberatan:
1. Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
2. Sikap positif terhadap pelanggan.
3. Komunikasi yang efektif
4. Active listening
10. Menangani Keluhan Melalui Berbagai Jenis Media
11. Tipe Pelanggan Unik Dan Sulit
12. Cara Mengelola Pelanggan Unik Dan Sulit
13. Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif
14. Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)
15. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah menangani keluhan dan pelanggan yang sulit
METODE pelatihan menangani keluhan online Zoom :
Manajer dan Staff yang menangani pelayanan pelanggan
Metode Training menangani keluhan dan pelanggan yang sulit dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan mengenali keluhan pelanggan online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan menangani keluhan dan pelanggan yang sulit ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang menangani keluhan dan pelanggan yang sulit baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training menangani keluhan dan pelanggan yang sulit ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang menangani keluhan dan pelanggan yang sulit .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request