TRAINING ONLINE MEMAHAMI KARAKTER KONSUMEN
TRAINING ONLINE MEMAHAMI KARAKTER KONSUMEN
DESKRISPSI TRAINING ONLINE MEMAHAMI KARAKTER KONSUMEN
Kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya adalah hubungan antara perusahaan dan para pelanggannya menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik untuk pembelian kembali, dapat mendorong terciptanya loyalitas pelanggan, dan timbulnya kesediaan pelanggan untuk membayar dengan harga yang wajar atas jasa yang diterimanya.
Oleh karena itu di tengah persaingan yang semakin ketat ini diperlukan upaya untuk membina hubungan yang baik antara penyedia jasa dan pelanggan, sehingga terjalinnya kemitraan jangka panjang dengan pelanggan secara terus menerus ini diharapkan dapat menghasilkan bisnis ulangan (repeat business).
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Kupas Tuntas Customer Satisfaction dan Loyalty ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE MEMAHAMI KARAKTER KONSUMEN
Dengan mengikuti pelatihan Kupas Tuntas Customer Satisfaction dan Loyalty Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Kupas Tuntas Customer Satisfaction dan Loyalty dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Kupas Tuntas Customer Satisfaction dan Loyalty
MATERI pelatihan Memahama karakater konsumen dan 10 perilaku konsumen Indonesia online Zoom
Plan:
* Mengapa kepuasan pelanggan penting?
* Sejauh apa kontribusi kepuasan pelanggan terhadap kinerja keuangan perusahaan
* Faktor-faktor penunjang kepuasan pelanggan.
* Memahami SOP yang ada dalam pelaksanaan kepuasaan pelanggan
Do:
* Memahami karakter diri sendiri
* Memahama karakater konsumen dan 10 perilaku konsumen Indonesia
* Hubungan ekspektasi dengan kepuasan pelanggan
* Kiat berkomunikasi verbal dengan pelanggan
* Penggunaan Bahasa tubuh dan pengaruhnya
* Study Kasus – Best practice perusahaan yang sukses melaksanakan Service Excellence. Apa yang bisa dipelajari dari mereka?
Check:
* Mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner ServQual
* Mengukur loyalitas pelanggan melalui Net Promoter Score
Act:
* Audit pelaksanaan customer satisfaction yang sedang berjalan melalui PDCA Trouble Shooter. Apa yang bisa ditingkatkan lagi ?
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Kupas Tuntas Customer Satisfaction dan Loyalty
METODE pelatihan Memahami SOP yang ada dalam pelaksanaan kepuasaan pelanggan online Zoom
Metode Training Kupas Tuntas Customer Satisfaction dan Loyalty dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner ServQual online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Kupas Tuntas Customer Satisfaction dan Loyalty ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Kupas Tuntas Customer Satisfaction dan Loyalty baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Kupas Tuntas Customer Satisfaction dan Loyalty ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Kupas Tuntas Customer Satisfaction dan Loyalty .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request