TRAINING ONLINE MELAYANI KONSUMEN KECEWA
mencegah konsumen kecewa
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN CUSTOMER COMPLAIN
Berupaya melayani orang yang kecewa bukanlah pekerjaan mudah. Tidak
ada cara yang baku yang bisa digunakan, namun keterampilan untuk
mencegah dan mengatasinya bisa dipelajari dengan positif melalui
mengetahui, mengenali dan memahami dari perilaku dan kebiasaan
konsumen.
Orang yang kecewa pada umumnya mempunyai sedikit kesabaran. Bisa Anda
bayangkan, bagaimana orang yang biasanya sabar kemudian menjadi tidak
bisa menahan dirinya. Anda tidak bisa mengendalikan perilaku orang
lain, namun Anda bisa mengubah perilaku Anda sebagai seorang
profesional di bagian layanan konsumen untuk menghindari keributan.
Pelayanan konsumen adalah berbagai aktivitas di seluruh area bisnis yang berusaha mengkombinasikan mulai dari pemesanan, pemrosesan, hingga pemberian hasil jasa melalui komunikasi untuk mempererat kerja sama dengan konsumen
Beberapa hal yang mendasari konsumen mengajukan komplain adalah karena konsumen merasa kecewa oleh produsen dan tidak mendapatkan pelayanan yang memuaskan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan MELAYANI KONSUMEN KECEWA ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING KONSEP CUSTOMER SERVICE UNTUK PRAKERJA
1. Mengetahui dasar-dasar pelayanan konsumen
2. Mengetahui apa yang diinginkan oleh konsumen kecewa
3. Mengenali dan memahami perilaku konsumen
4. Menerapkan prinsip 3M dan bagaimana menggunakannya dalam melayani
konsumen
5. Prinsip-prinsip lain yang dapat membantu menemukan dan memahami
masalah-masalah konsumen serta pedoman langkah-langkah yang harus
dilakukan untuk mencegahnya maupun mengatasinya
Dengan mengikuti pelatihan MELAYANI KONSUMEN KECEWA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai MELAYANI KONSUMEN KECEWA dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang MELAYANI KONSUMEN KECEWA .
MATERI pelatihan pengenalan customer complain online Zoom :
1. Pendahuluan : Konsumen dan Pelayanan
+ Kenali peta konsumen dan berbagai karakternya
+ Bangga dengan profesi, membangun sikap profesional dan
melakukan komitmen
+ Memulai service of duty & responsibilities dari diri sendiri
2. Perilaku Konsumen
+ 3 Observasi konsumen
+ Perilaku fisik
+ Pilihan-pilihan konsumen
+ Perhatikan dan pahami emosi-emosi konsumen
3. Konsumen Kecewa
+ Alasan-alasan konsumen kecewa
+ Mencegah konsumen kecewa dan menindak lanjuti konsumen kecewa
+ Menimbulkan penampilan yang mengesankan
+ Kuasai komunikasi non verbal
+ Mewaspadai penggunaan kata-kata (kalimat) yang menimbulkan
beda persepsi dan mempengaruhi emosi
+ Teknik Reframing dan Change Submodality
4. Melayani Konsumen Kecewa
+ Kenali secara tepat yang konsumen inginkan saat kecewa
+ Kebiasaan mendengarkan secara aktif
+ Teknik menanggapi 3M : Merasa, Mengakui, Menemukan
+ Teknik Memanfaatkan Kecerdasan Emosi (EQ)
+ Hal-hal yang harus dihindari dengan konsumen kecewa
+ Melayani konsumen melalui telepon
+ Pedoman langkah berurusan dengan konsumen kecewa
+ Evaluasi
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah MELAYANI KONSUMEN KECEWA
METODE pelatihan konsep customer service online Zoom :
Metode Training MELAYANI KONSUMEN KECEWA dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan dasar pelayanan pelanggan online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan MELAYANI KONSUMEN KECEWA ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang MELAYANI KONSUMEN KECEWA baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
* Para profesional di perusahaan yang berada dalam lingkup tugas
memberi layanan konsumen
* Customer Service / Customer Care
* Teller
* Front Office
Peserta yang dapat mengikuti training MELAYANI KONSUMEN KECEWA ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang MELAYANI KONSUMEN KECEWA .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
batch 12 : 5 – 7 Desember 2024
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request