TRAINING ONLINE MEASURING CUSTOMER SATISFACTION & EVALUATION
TRAINING ONLINE MEASURING CUSTOMER SATISFACTION & EVALUATION
DESKRIPSI TRAINING ONLINE MEASURING CUSTOMER SATISFACTION & EVALUATION
Kepuasan pelanggan adalah suatu hal yang dicari atau dibutuhkan konsumen untuk memenuhi kebutuhan yang dibutuhkan seperti suatu barang atau jasa. Mempunyai produk atau jasa yang terbaik, berkualitas merupakan incaran pelanggan.
Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, sangat dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (gap) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentu sangat penting bagi langkah strategis ke depan. Pengukuran dan manajemen tingkat kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk membangun kesuksesan usaha, hingga tuntutan untuk memantau dan mengevaluasi persepsi pelanggan terhadap produk dan pelayanan secara teratur menjadi salah satu persyaratan di dalam ISO 9001:2000.
Customer atau pelanggan adalah orang yang melakukan transaksi pembelian atas produk Anda. Dalam hal ini, customer melakukan transaksi pembayaran untuk memiliki produk.
Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja berada di bawah harapan, pelanggan tidak puas.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Measuring Customer Satisfaction & Evaluation ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE MEASURING CUSTOMER SATISFACTION & EVALUATION
Memahami kepuasan pelanggan dan perlunya melakukan pengukuran kepuasan pelanggan.
Memahami tahap-tahapan inti di dalam pengukuran kepuasan pelanggan
Mengimplementasikan pengukuran dan manajemen kepuasan pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan Measuring Customer Satisfaction & Evaluation Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Measuring Customer Satisfaction & Evaluation dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Measuring Customer Satisfaction & Evaluation .
MATERI pelatihan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan online Zoom :
Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
Gap Analysis, Cycle of Service dan Efektifitas Penanganan keluhan.
Measurement Method
Quantitative Techniques: mempelajari teknik survey pelanggan secara kuantitatif
Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
Strategi Improvement dan Action Plan
Studi kasus dan diskusi
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Measuring Customer Satisfaction & Evaluation
METODE pelatihan Analisis dan Interpretasi Data online Zoom :
Metode Training Measuring Customer Satisfaction & Evaluation dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Measurement Method online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Measuring Customer Satisfaction & Evaluation ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Measuring Customer Satisfaction & Evaluation baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
staff, supervisor, manager atau level di atasnya dari divisi Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, atau divisi lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan;
Praktisi, Profesional atau siapa saja yang ingin menambah pengetahuan mengenai training tersebut.
Peserta yang dapat mengikuti training Measuring Customer Satisfaction & Evaluation ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Measuring Customer Satisfaction & Evaluation .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request