TRAINING ONLINE MANAGING DIFFICULT AND DEMANDING CUSTOMERS

Diposkan pada oleh

TRAINING ONLINE MANAGING DIFFICULT AND DEMANDING CUSTOMERS

TRAINING ONLINE MANAGING DIFFICULT AND DEMANDING CUSTOMERS

TRAINING WEBINAR MEMANAJEMEN KONSUMEN

TRAINING COMMUNICATION SKILL UNTUK PRAKERJA

TRAINING ONLINE MANAGING DIFFICULT AND DEMANDING CUSTOMERS

 

DESKRIPSI TRAINING ONLINE MANAGING DIFFICULT AND DEMANDING CUSTOMERS

customer atau pelanggan adalah mereka yang membeli produk dari suatu toko atau bisnis. Namun, customer tidak melulu membeli produk untuk keperluan pribadinya saja. Contoh, seorang ayah yang membeli susu secara rutin untuk anaknya.
 
Kursus ini memberikan personil garis depan keterampilan untuk bereaksi dengan tenang dan positif dengan pelanggan yang sulit. Ia menawarkan pemahaman tentang penyebab perilaku sulit dan teknik yang efektif untuk meredakan mereka. Delegasi akan belajar bagaimana untuk menjauhkan diri dari setiap pernyataan pribadi dan merespon secara profesional tanpa masuk ke dalam argumen. (Kursus ini mencakup agresi verbal tidak fisik atau kekerasan.
 

Perlunya memilih provider training CASA TRAINING yang tepat agar pengetahuan kita mengenai MANAGING DIFFICULT AND DEMANDING CUSTOMERS tidak salah 

TUJUAN TRAINING ONLINE MANAGING DIFFICULT AND DEMANDING CUSTOMERS

Dengan mengikuti pelatihan CASA TRAINING Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai MANAGING DIFFICULT AND DEMANDING CUSTOMERS dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang MANAGING DIFFICULT AND DEMANDING CUSTOMERS

MATERI TRAINING ONLINE MANAGING DIFFICULT AND DEMANDING CUSTOMERS

  1. Saluran komunikasi yang berbeda dan efeknya
  2. Melibatkan ‘otak profesional’ bukan emosional, otak reaktif
  3. Mengelola situasi sulit dengan menggunakan berbagai kerangka
  4. Mempelajari cara untuk mengatakan tidak ketika Anda tidak bisa mengatakan ya
  5. Bagaimana memberikan berita yang tidak diinginkan
  6. Menangani kritik, ejekan, arogansi, ketekunan atau perilaku merendahkan
  7. Pedoman profesional untuk menangani perilaku ekstrim dan tidak dapat diterima

PESERTA

Siapapun yang memiliki tugas untuk mempertahankan layanan pelanggan profesional ketika berhadapan dengan pelanggan yang sulit, baik tatap muka atau di telepon.

METODE

Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :

  • Presentasi
  • Diskusi antar peserta
  • Studi kasus
  • Simulasi
  • Evaluasi
  • Konsultasi dengan instruktur

TRAINER/ INSTRUKTUR

Instruktur yang berkompeten di bidang  MANAGING DIFFICULT AND DEMANDING CUSTOMERS
Tim Instruktur CASA TRAINING
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :

Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026

 

Lokasi Training Offline atau Online :

  1. Yogyakarta
  2. Jakarta
  3. Bandung
  4. Bali
  5. Surabaya
  6. Lombok
  7. Online via Zoom
    Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training Offline atau Online :

Negotiable / by request