TRAINING ONLINE MANAGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
TRAINING ONLINE MANAGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
DESKRIPSI TRAINING ONLINE MANAGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang semakin tajam dan sengit seperti sekarang ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius.
Tim layanan pelanggan kamu menjadi wajah dari perusahaan kamu, dan kualitas pengalaman pelanggan akan ditentukan juga oleh seberapa baik customer support yang mereka terima.
penting untuk memastikan tim layanan pelanggan kamu memiliki kemampuan yang tepat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Bila tidak yakin staf kamu memiliki customer service skill yang baik, lakukan survey atau wawancara ke pelanggan untuk mengetahui apakah tim kamu menunjukkannya.
Pengalaman pelanggan yang buruk di bagian manapun bisa merusak hubungan kamu. Selain memastikan skill yang tepat telah didemonstrasikan, kamu perlu pastikan staf layanan pelanggan kamu menerapakannya secara konsisten.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Managing Customer Service Excellence ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE MANAGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Dengan mengikuti pelatihan Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Managing Customer Service Excellence Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Managing Customer Service Excellence dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Managing Customer Service Excellence
MATERI pelatihan Mengelola Layanan Pelanggan yang Unggul online Zoom:
urse Objectives
1. konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan
2. proses pelayanan pelanggan yang efektif
3. teknik-teknik melayani pelanggan secara professional
4. teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
5. memahami proses mengelola complain
6. mampu mendesain program pelayanan pelanggan dengan secara komprehensif
7. Customer Satisfaction management
8. Customer Satisfaction behavior
9. Customer Satisfaction Research
10. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Managing Customer Service Excellence
METODE pelatihan proses mengelola complain online Zoom:
Metode Training Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Managing Customer Service Excellence dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Service Chain online Zoom:
Instruktur yang mengajar pelatihan Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Managing Customer Service Excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Managing Customer Service Excellence baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA :
Peserta yang dapat mengikuti training Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Managing Customer Service Excellence ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Managing Customer Service Excellence .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request