TRAINING ONLINE MANAGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Diposkan pada oleh

TRAINING ONLINE MANAGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

TRAINING ONLINE MANAGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

TRAINING WEBINAR MENGELOLA LAYANAN PELANGGAN YANG UNGGUL

TRAINING PROSES MENGELOLA COMPLAIN UNTUK PRAKERJA

TRAINING ONLINE MANAGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

 

DESKRIPSI TRAINING ONLINE MANAGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

CRM adalah suatu strategi bisnis yang dirancang untuk meningkatkan layanan kepada nasabah, meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendapatikan pelanggan baru dan tentu saja tujuan pada akhirnya adalah mendapatkan keuntungan.
 
Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang semakin tajam dan sengit seperti sekarang ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius.
 

Perlunya memilih provider training CASA TRAINING yang tepat agar pengetahuan kita mengenai MANAGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE tidak salah 

TUJUAN TRAINING ONLINE MANAGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

  • Peserta memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan
  • Peserta memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
  • Peserta memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional
  • Peserta memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
  • Peserta memahami proses mengelola complain
  • Peserta mampu men desain program pelayanan pelanggan dengan secara komprehensif

Dengan mengikuti pelatihan CASA TRAINING Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai MANAGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang MANAGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

MATERI TRAINING ONLINE MANAGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Session 1

WHY SERVICE :

  • Why service is important?
  • Why Customer leave?
  • What is Customer Service?

Session 2

CUSTOMER & MOMENT OF TRUTH:

  • Type of Customer
  • Service Chain
  • Cycle of Service
  • Moment of Truth

Session 3

CUSTOMER SATISFACTION :

  • Why Customer Satisfaction?
  • Customer Satisfaction management
  • Basic Human Requirement
  • Customer Satisfaction behavior
  • Customer Satisfaction Research

Session 4

COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE :

  • Communication process
  • Verbal communication
  • Non Verbal Communication
  • Listening Effectively

Session 5

STANDARD SERVICE :

  • Why Standard Service?
  • How to Measure Standard Service
  • Service standard implementation
  • Case Study

Session 6

COMPLAINTS HANDLING & SERVICE RECOVERY :

  • Why Customer Complaint?
  • What defines something as a complaint
  • Customer Complaint Resolution Process
  • Service Recovery Techniques

PESERTA

  • Direktur Pelayanan
  • Manajer Pemasaran
  • Manager Pelayanan
  • Supervisor
  • Staff di bagian pelayanan

METODE

Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :

  • Presentasi
  • Diskusi antar peserta
  • Studi kasus
  • Simulasi
  • Evaluasi
  • Konsultasi dengan instruktur

TRAINER/ INSTRUKTUR

Instruktur yang berkompeten di bidang  MANAGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Tim Instruktur CASA TRAINING
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :

Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026

 

Lokasi Training Offline atau Online :

  1. Yogyakarta
  2. Jakarta
  3. Bandung
  4. Bali
  5. Surabaya
  6. Lombok
  7. Online via Zoom
    Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training Offline atau Online :

Negotiable / by request