TRAINING ONLINE HOW TO BE A PROFESSIONAL CALL CENTER
TRAINING ONLINE HOW TO BE A PROFESSIONAL CALL CENTER
DESKRIPSI TRAINING ONLINE HOW TO BE A PROFESSIONAL CALL CENTER
Profesional adalah istilah bagi seseorang yang menawarkan jasa atau layanan sesuai dengan protokol dan peraturan dalam bidang yang dijalaninya dan menerima gaji sebagai upah atas jasanya. Call center adalah sebuah layanan informasi yang disediakan oleh perusahaan untuk memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan How to be a Professional Call Center ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE HOW TO BE A PROFESSIONAL CALL CENTER
Dengan mengikuti pelatihan ini Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai How to be a Professional Call Center dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang How to be a Professional Call Center
MATERI pelatihan Bagaimana cara menjadi Call Center Profesional online Zoom
Petugas Pelayanan Pelanggan – Suara yang Memiliki Kuasa
1. Pentingnya Peran Petugas Pelayanan Pelanggan
2. Pentingnya Kesan Pertama
3. Tantangan di Call Center
4. Melayani Panggilan Telepon Secara Bermutu
Mencapai Puncak Profesionalisme
1. Mengelola Telepon dari Pelanggan
2. Memahami Produk dan Jasa perusahaan Anda
3. Berperan dalam Tim
4. Tetap Terfocus dalam pelanggan
5. Memikul Tanggung Jawab
6. Membuat Komitmen
Jadwal Lainnya :
Customer Satisfaction dan Loyalty (BANDUNG + BALI)
Pelangganlah yang Terpenting
1. Mengenali Gaya Pelanggan
2. Menyesuaikan Respons Anda
3. Panduan Menghadapi Pelanggan Analitis dan Asertif
4. Memahami Gaya Perilaku Pribadi Anda
Membangun Keterampilan Berkomunikasi
Sikap – Harta Anda yang Terpenting
1. Membentuk Sikap
2. Memilih Sikap yang Positif
3. Pengaruh Stess Pada Sikap Anda
4. Beban Kerja di Call Center
5. Menghindari Gosip dan Drama Kantor
Rencana Pengembangan Diri
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah How to be a Professional Call Center
METODE pelatihan Pentingnya Peran Petugas Pelayanan Pelanggan online Zoom
Metode Training How to be a Professional Call Center dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Mengelola Telepon dari Pelanggan online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan How to be a Professional Call Center ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang How to be a Professional Call Center baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Anda yang bertugas melayani pelanggan. Manajer pelayanan pelanggan, trainer petugas pelayangan pelanggan, dan semua pihak dalam organisasi yang peduli dengan pelayanan pelanggan.
Peserta yang dapat mengikuti training How to be a Professional Call Center ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang How to be a Professional Call Center.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request