TRAINING ONLINE HEARING YOUR CUSTOMER VOICE WITH CUSTOMER SATISFACTION RESEARCH (RESEARCH DESIGN THINKING BASED)
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR MENDENGAR SUARA PELANGGAN ANDA DENGAN PENELITIAN KEPUASAN PELANGGAN (DESAIN PENELITIAN BERPIKIR BERDASARKAN)
Indeks kepuasan konsumen merupakan data dan informasi tentang tingkat kepuasan konsumen yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas
pendapat konsumen dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kinerjanya. Importance Performance Matrix
merupakan suatu metode untuk menentukan skala prioritas perbaikan atribut kualitas pelayanan. Importance Performance Analysis digunakan untuk memetakan hubungan antara
kepentingan dengan kinerja dari masing-masing atribut yang ditawarkan dan kesenjangan antara kinerja dengan harapan dari atribut-atribut tersebut. Ditengah ketatnya
persaingan bisnis dan ditunjang oleh issue keterbatasan daya beli karena melonjaknya harga barang-barang kebutuhan sehari-hari, perlu dilakukan upaya pemasaran yang
cerdas (efektif namun efisien) didasarkan atas kebutuhan pelanggan. Untuk dapat mengetahui sejauhmana kebutuhan pelanggan telah terpenuhi dan sejauhmana pelanggan
merasakan kepuasan atas produk yang dibelinya, perlu dilakukan analisa kepuasan pelanggan melalui sebuah pengukuran kepuasan pelanggan. Menimbang cukup kompleknya
materi pelatihan Hearing Your Customer Voice with Customer Satisfaction Research (Research Design Thinking Based) ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang
berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN TEKNIK PENGUKURAN SEDERHANA UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Hearing Your Customer Voice with Customer Satisfaction Research (Research Design Thinking Based) Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing
knowledge mengenai Hearing Your Customer Voice with Customer Satisfaction Research (Research Design Thinking Based) dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak
di bidang Hearing Your Customer Voice with Customer Satisfaction Research (Research Design Thinking Based).
Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta mampu untuk :
* Memahami teknik untuk melakukan dan mengelola riset kepuasan pelanggan sederhana
* Melakukan evaluasi/analisa data untuk melihat tingkat kepuasan pelanggan (indeks kepuasan pelanggan).
* Menginterpretasi hasil pengukuran kepuasan pelanggan untuk dapat membuat strategi dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan
MATERI pelatihan Mendengar Suara Pelanggan Anda dengan Penelitian Kepuasan Pelanggan (Desain Penelitian Berpikir Berdasarkan) online Zoom :
* Variabel-variabel untuk analisis kepuasan pelanggan
* Desain kuesioner dan teknik sampling untuk riset kepuasan pelanggan
* Analisis kepuasan pelanggan dengan teknik pengukuran sederhana (Indeks kepuasan pelanggan dan Matriks Performance Importance Analysis)
* Roleplay pembuatan kuesioner, teknik survey lapangan & teknik pengolahan data
* Proses pengambilan keputusan dari hasil pengukuran kepuasan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Hearing Your Customer Voice with Customer Satisfaction Research (Research Design Thinking Based)
METODE pelatihan Analisis kepuasan pelanggan dengan teknik pengukuran sederhana online Zoom :
Metode Training Hearing Your Customer Voice with Customer Satisfaction Research (Research Design Thinking Based) dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training
online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Menginterpretasi hasil pengukuran kepuasan pelanggan online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Hearing Your Customer Voice with Customer Satisfaction Research (Research Design Thinking Based) ini adalah instruktur yang
berkompeten di bidang Hearing Your Customer Voice with Customer Satisfaction Research (Research Design Thinking Based) baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Hearing Your Customer Voice with Customer Satisfaction Research (Research Design Thinking Based) ini adalah staff sdm atau
karyawan yang ingin mendalami bidang Hearing Your Customer Voice with Customer Satisfaction Research (Research Design Thinking Based).
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang
berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
batch 12 : 5 – 7 Desember 2024
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request