TRAINING ONLINE HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER
TRAINING ONLINE HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENANGANAN KOMPALAIN DAN KONSUMEN SULIT
Dia menerapkan pengalaman dan keahlian manajemen selama 15 tahun lebih dalam fungsional dan manajemen sumber daya manusia untuk menyampaikan pesan yang berfokus pada solusi sederhana untuk masalah umum, pribadi, dan organisasi di setiap penugasannya. Bidang keahliannya termasuk menyusun bagan organisasi perusahaan, deskripsi & spesifikasi pekerjaan, sistem & model penggajian, sehingga fungsional. Dalam hal memotivasi dan melatih orang, Mr. Lanin adalah pelatih/pembicara utama motivasi yang menghibur, energik dan efektif yang telah mempresentasikan lebih dari 200 kelas pelatihan dan seminar termasuk Pengambilan Keputusan yang Efektif, Pelatihan untuk Pelatih, Keterampilan Kepemimpinan & Penjualan dan terakhir tetapi tidak sedikit Teknik Presentasi. (Handling Customer Complaint) Memiliki keahlian dalam menerapkan tehnik-interaksi teknis dan komunikasi efektif dalam proses memberikan pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik penyelesaian keluhan pelanggan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Handling Complaint and Difficult Customer ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PENGENALAN HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Handling Complaint and Difficult Customer Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Handling Complaint and Difficult Customer dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Handling Complaint and Difficult Customer
MATERI pelatihan Penanganan Kompalain dan Konsumen Sulit online Zoom
1. Penyebab pelanggan complaint.
2. Hal-hal untuk menghindari complaint.
3. Membentuk mindset : complaint adalah sebuah ‘Hadiah’
4. Teknik menangan Keluhan Pelanggan
5. Difficult customer dan cara menghadapinya
6. Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh
7. Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan.
8. Menangani keluhan atau keberatan:
+ Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
+ Sikap positif terhadap pelanggan.
+ Komunikasi yang efektif
+ Active listening
9. Menangani keluhan melalui berbagai jenis media
10. Tipe pelanggan unik dan sulit
11. Cara mengelola pelanggan unik dan sulit
12. Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif
13. Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)
14. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Handling Complaint and Difficult Customer
METODE pelatihan Pengenalan Handling Complaint and Difficult Customer online Zoom
Beberapa metode yang digunakan dalam pelatihan ini adalah:
1. Pengajaran
2. Role Play
3. Aktivitas permainan
4. Pengambilan hikmah
5. Diskusi tim kecil
6. Kontemplasi
Metode Training Handling Complaint and Difficult Customer dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Konsep Penanaganan Komplain Konsumen online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Handling Complaint and Difficult Customer ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Handling Complaint and Difficult Customer baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Handling Complaint and Difficult Customer ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Handling Complaint and Difficult Customer.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request