TRAINING ONLINE EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
TRAINING ONLINE EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
DESKRIPSI TRAINING ONLINE EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Layanan pelanggan adalah penyediaan layanan kepada pelanggan sebelum, selama, dan setelah pembelian. Persepsi keberhasilan interaksi tersebut tergantung pada karyawan “yang dapat menyesuaikan diri dengan kepribadian tamu”.
Pelanggan adalah orang-orang yang kegiatannya membeli dan menggunakan suatu produk, baik barang maupun jasa secara terus menerus. Pelanggan atau pemakai suatu produk adalah orang-orang yang berhubungan secara langsung maupun tidak langsung dengan perusahaan- perusahaan bisnis.”
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Dengan mengikuti pelatihan EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT.
MATERI pelatihan pelayanan pelanggan online Zoom :
1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
+ Makna Customer, Service, dan Excellence
+ Moment of the Truth Customer Service
+ Apa Akibat Buruknya Pelayanan
+ Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
+ Sikap dan Perilaku Pelayanan
+ Tata Cara berpakaian
2. TEKNIK KOMUNIKASI
+ Komunikasi Empati
+ Komunikasi Assertif
+ Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
+ Teknik Menjaga Emosi
+ Tips dalam Bertelepon
+ Panduan Menerima Telpon
+ Panduan Menilpon
3. Mengambil hati pelanggan
+ membina hubungan dengan pelanggan
+ menghadapi orang sulit
+ ancaman bagi kepuasan pelanggan
+ rahasia memenangkan kerjasama
4. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
+ sampaikan sikap positif
+ kenalilah kebutuhan pelanggan
+ penuhilah kebutuhan pelanggan
+ pastikan pelanggankembali lagi
5. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
6. Melayani pelanggan kecewa
+ mengapa pelanggan kecewa
+ apa yang dapat dilakukan
+ bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
+ apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi
7. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
METODE pelatihan pengenalan customer service excellent online Zoom :
Metode Training EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan pelayanan prima online Zoom:
Instruktur yang mengajar pelatihan EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA :
Peserta yang dapat mengikuti training EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request