TRAINING ONLINE EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
TRAINING ONLINE EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
TRAINING WEBINAR PELAYANAN PELANGGAN
TRAINING PENGENALAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT UNTUK PRAKERJA
DESKRIPSI TRAINING ONLINE EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Service Excellent adalah upaya memberikan layanan terbaik untuk yang berorientasi pada kepentingan pelanggan yang memungkinkan kita mampu memberikan dan terciptanya kepuasan yang optimal.
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan
adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,
dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi
dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan
perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk
menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat
tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Training ini akan meningkatkan pemahaman anda terhadap tantangan,
ketrampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah
pelayanan. Bekerja untuk melayani pelanggan membutuhkan kecepatan.
Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi dan
kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan maka pelayanan menghadapi
tantangan yang semakin berat. Pelayanan yang baik akan meningkatkan
citra perusahaan. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana
meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.
Perlunya memilih provider training CASA TRAINING yang tepat agar pengetahuan kita mengenai EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT tidak salah
TUJUAN TRAINING ONLINE EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
- Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang
efektif. - Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
- Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas
tinggi kepada - pelanggan.
- Membangun pentingnya sikap positif.
- Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan
diri. - Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.
Dengan mengikuti pelatihan CASA TRAINING Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
MATERI TRAINING ONLINE EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
- CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
- Makna Customer, Service, dan Excellence
- Moment of the Truth Customer Service
- Apa Akibat Buruknya Pelayanan
- Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
- Sikap dan Perilaku Pelayanan
- Tata Cara berpakaian
- TEKNIK KOMUNIKASI
- Komunikasi Empati
- Komunikasi Assertif
- Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
- Teknik Menjaga Emosi
- Tips dalam Bertelepon
- Panduan Menerima Telpon
- Panduan Menilpon
- Mengambil hati pelanggan
- membina hubungan dengan pelanggan
- menghadapi orang sulit
- ancaman bagi kepuasan pelanggan
- rahasia memenangkan kerjasama
- Empat langkah dalam pelayanan bermutu
- sampaikan sikap positif
- kenalilah kebutuhan pelanggan
- penuhilah kebutuhan pelanggan
- pastikan pelanggankembali lagi
- Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
- Melayani pelanggan kecewa
- mengapa pelanggan kecewa
- apa yang dapat dilakukan
- bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
- apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi
PESERTA
Pelatihan ini cocok untuk semua staff dan mereka yang langsung
berhadapan dengan konsumen.
METODE
Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :
- Presentasi
- Diskusi antar peserta
- Studi kasus
- Simulasi
- Evaluasi
- Konsultasi dengan instruktur
TRAINER/ INSTRUKTUR
Instruktur yang berkompeten di bidang EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Tim Instruktur CASA TRAINING
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Lokasi Training Offline atau Online :
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Lombok
- Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request