TRAINING ONLINE DEVELOPING EFFECTIVE TELEPHONE SKILLS
TRAINING ONLINE DEVELOPING EFFECTIVE TELEPHONE SKILLS
DESKRIPSI TRAINING ONLINE DEVELOPING EFFECTIVE TELEPHONE SKILLS :
Telepon adalah pesawat dengan listrik dan kawat, untuk bercakap-cakap antara dua orang yang berjauhan tempatnya. Kebanyakan telepon beroperasi dengan menggunakan transmisi sinyal listrik dalam jaringan telepon sehingga memungkinkan pengguna telepon untuk berkomunikasi dengan pengguna lainnya.
Telepon adalah bagian teknologi yang paling akrab di tempat kerja dan penggunaannya sering dianggap remeh. Ini adalah cara kami berbicara kepada sebagian besar pelanggan kami, cara hubungan ditempa atau rusak, dan cara informasi disampaikan dengan jelas atau buruk. Kemampuan untuk berkomunikasi dengan cepat, ramah, dan profesional sangat penting untuk menciptakan kesan yang tepat dan menyampaikan pesan Anda. Kursus ini akan memungkinkan peserta untuk mengembangkan, atau menyegarkan kembali teknik, dan keterampilan yang diperlukan untuk membuat dan menerima panggilan secara efektif. Mereka akan belajar dan mempraktikkan metode untuk memberi dan menerima informasi secara logis dan jelas, membangun hubungan baik, dan menghadapi penelepon yang sulit. Permainan peran akan digunakan dengan contoh kehidupan nyata untuk memastikan kursus relevan dan dapat diterapkan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan DEVELOPING EFFECTIVE TELEPHONE SKILLS ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE DEVELOPING EFFECTIVE TELEPHONE SKILLS :
* Ciptakan kesan yang tepat tentang diri Anda dan perusahaan Anda, dan hadirkan citra layanan pelanggan total.
* Berkomunikasi dengan percaya diri dan menangani panggilan pelanggan dengan sopan, antusias, dan efisien.
* Menangani panggilan dengan cara yang terstruktur, memproyeksikan profesionalisme dalam kata-kata dan suara dan berbicara dengan jelas.
* Kelola pelanggan yang sulit dan agresif dan selesaikan masalah dengan sukses.
* Ajukan pertanyaan yang tepat, DENGARKAN, dan tangani pertanyaan, pesan, dan keluhan secara efektif.
* Tutup panggilan dengan meringkas hasil dan tindakan yang disepakati dengan penelepon dan dengan merekam detail.
* Dengan mengikuti pelatihan DEVELOPING EFFECTIVE TELEPHONE SKILLS Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai DEVELOPING EFFECTIVE TELEPHONE SKILLS dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang DEVELOPING EFFECTIVE TELEPHONE SKILLS
MATERI pelatihan MENGEMBANGKAN KETERAMPILAN TELEPON YANG EFEKTIF online Zoom :
1. CREATING A PROFESSIONAL IMAGE OVER THE TELEPHONE
* UNDERSTANDING HOW CUSTOMERS FORM THEIR IMPRESSION
* FIRST AND LASTING IMPRESSIONS – GETTING IT RIGHT
* HANDLING THE KEY STAGES OF THE CALL – ACHIEVING SEAMLESS SERVICE
* SOUNDING PROFESSIONAL AND CONFIDENT
* WHAT NOT TO SAY – AVOIDING THE IMAGE-WRECKERS
2. IMPROVING YOUR TELEPHONE COMMUNICATION SKILLS
* DEVELOPING YOUR TELEPHONE VOICE
* TECHNIQUES TO AID CLEAR SPEAKING – ARTICULATION, ASSIMILATION,RATE, PACE, INFLECTION
* SUPPORTIVE TECHNIQUES TO ENHANCE LISTENING SKILLS – SHOWING EMPATHY AND CLARIFYING UNDERSTANDING
* EXAMINING TECHNIQUES – BEING COURTEOUS, CLEAR, COLOURFUL, CONCISE, CONSISTENT, CORRECT AND COMMUNICATIVE
3. CONTROLLING THE TELEPHONE PROCESS CONFIDENTLY
* MAKING AND TAKING CALLS – THE DO’S AND DON’TS
* BEING PREPARED AND BEGINNING THE CALL
* HOW TO SOUND CONFIDENT AND HELPFUL – BUILDING RAPPORT
* DEALING WITH ENQUIRIES – GETTING THE FACTS AND CONTROLLING THE CALL
* ENDING THE CALL
4. HANDLING PROBLEMS, UPSET CALLERS AND DIFFICULT CUSTOMERS
* DEVELOPING FLEXIBILITY – HANDLING EVERY CALL EFFECTIVELY
* HANDLING COMPLAINTS AND DEMANDING CUSTOMERS – MAINTAINING A POSITIVE APPROACH
* RESOLVING PROBLEMS – IDENTIFYING A PROCESS
5. PERSONAL DEVELOPMENT – PUTTING IT ALL TOGETHER
* INTEGRATING ATTITUDES AND BEHAVIOURS FOR EFFECTIVE TECHNIQUES
* REFINING YOUR TELEPHONE MANNER – DEVELOPING A WELCOMING STYLE
* FORMULATING A PERSONAL ACTION PLAN
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah DEVELOPING EFFECTIVE TELEPHONE SKILLS
METODE pelatihan DEVELOPING YOUR TELEPHONE VOICE online Zoom :
Metode Training DEVELOPING EFFECTIVE TELEPHONE SKILLS dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan SOUNDING PROFESSIONAL AND CONFIDENT online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan DEVELOPING EFFECTIVE TELEPHONE SKILLS ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang DEVELOPING EFFECTIVE TELEPHONE SKILLS baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA :
Frontline staff, Receptionists, Telephonist, Customer Service and staff who need to excel their telephone service skills.
Peserta yang dapat mengikuti training DEVELOPING EFFECTIVE TELEPHONE SKILLS ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang DEVELOPING EFFECTIVE TELEPHONE SKILLS.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request