TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
EQ untuk service excelent
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Kesadaran urgensi “Customer Service Excellence� atau pelayanan
prima adalah kesadaran yang harus ditumbuhkan di setiap level dan lini
dalam organisasi, karena jika tidak maka akan muncul semacam
inkonsistensi dan pemahaman yang parsial sehingga pada akhirnya kurang
memberikan pengaruh secara substantif terhadap kepuasan pelanggan. Hal
ini dapat dilakukan jika pemahaman pelayanan prima benar-benar
dipahami oleh sebagaian besar personil organisasi di setiap level dan
lini. Berangkat dari pemahaman yang tinggi dan dipahami secara bersama
oleh semua anggota organisasi, maka implementasi pelayanan prima
menjadi lebih mudah, membudaya dan dalam kondisi yang ideal hal
tersebut menjadi sebuah “kebutuhan� dan bukan menjadi sebuah
“kewajiban�.
Pemahaman pelayan prima harus dibangun dengan memahami terlebih dahulu
siapa pelanggan organisasi yang sesungguhnya. Pengertian bahwa
pelanggan bisa berasal dari eksternal maupun internal, akan memberikan
dorongan untuk memberikan layanan yang prima bukan hanya untuk
pelanggan eksternal, tetapi juga bagi pelanggan internal yang juga
tidak kalah penting.
pelayanan prima (service excellence) adalah suatu pelayanan yang terbaik dan memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan / masyarakat.
Service excellent atau mampu memberikan layanan di atas harapan yang diinginkan menjadi target yang harus dicapai setiap organisasi untuk menghasilkan pelayanan jasa yang optimal.
Seorang Customer Service akan terkait langsung dengan peran penjaga kepercayaan pelanggan maupun klien. Melalui interaksi divisi ini dengan pelanggan yang berkelanjutan, Customer Service mampu meninggalkan kesan mendalam mengenai baik buruknya pelayanannya.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Service Excellence ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PELAYANAN PRIMA UNTUK PRAKERJA
1. Memahami urgensi customer service excellence sebagai sebuah
kebutuhan untuk peningkatan kinerja organisasi.
2. Mampu mengidentifikasi, menciptakan dan menilai kepuasan pelanggan
dari layanan yang diberikan kepada pelanggan (eksternal maupun
internal).
3. Mampu mengimplementasikan customer service excellence yang
berorientasi kepada kepuasan pelanggan dalam menjalankan setiap
pekerjaannya.
Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Excellence Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Service Excellence dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Service Excellence .
MATERI pelatihan pengenalan Customer Service Excellence online Zoom :
1. Pengertian Umum Customer Service Excellence dan Service Excellence
Awareness
2. Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan
3. Memahami dan Membangun Employee Service Champion
4. Faktor & Dimensi Kualitas Pelayanan
5. Teknik Pelayanan
6. Knowledge : Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas
7. Skills : Keterampilan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan
8. Interpersonal Communications Skills (Active Listening &
Assertiveness)
9. Teknik Citra Diri
10. Teknik Pendampingan Pelanggan
11. Teknik Penyampaian Informasi
12. Teknik Problem Solving
13. Teknik Memberikan Lebih
14. Menjaga Sikap Positif
15. Teknik Pengesanan Akhir
16. Respon yang Tanggap
17. Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence
18. Handling Complaint : Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Marah, dan
Agresif
19. Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
20. Studi Kasus dan Diskusi
21. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Excellence
METODE pelatihan pelayanan prima online Zoom :
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
Metode Training Customer Service Excellence dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan penerapan Customer Service Excellence online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellence baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Customer Service Excellence ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Excellence .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
batch 12 : 5 – 7 Desember 2024
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request