TRAINING ONLINE BEST QUALITY CUSTOMER CARE
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PEMAHAMAN BEST QUALITY CUSTOMER CARE
Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang
penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh pelanggan. Quality customer service hanya bisa dipahami dari sudut
pandang pelanggan. Kita harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata
pelanggan.
Kepedulian pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi organisasi
perusahaan. Yang disayangkan, sebagian besar organisasi masa kini hanya berkonsentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya
meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis. Sayangnya tidak banyak supervisor atau pelatih yang cukup
berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu.
Berinteraksi dengan pelanggan seharusnya memang mengasikkan dan menggugah semangat. Berinterakasi dengan pelanggan secara efektif
membutuhkan berbagai prinsip, metode, serta keahlian yang perlu dikenali, dipelajari, dan diterapkan. Gabungan antara sikap dan
keahlian akan menentukan bentuk kepedulian pelanggan yang bermutu (quality customer care) yang mampu menjadikan kita seorang pemenang.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Best Quality Customer Care ini bagi peserta, dibutuhkan training provider
yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PENTINGNYA BEST QUALITY CUSTOMER CARE UNTUK PRAKERJA
Adapun Tujuan dari pelatihan ini adalah untuk :
* Memahami fungsi dan cara kerja pikiran dalam menyerap dan mengolah
informasi.
* Memahami cara berkomunikasi yang efektif dan berpengaruh.
* Memahami cara mengikat loyalitas Customer.
* Meningkatkan kualitas Team Work.
Dengan mengikuti pelatihan Best Quality Customer Care Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge
mengenai Best Quality Customer Care dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang
Best Quality Customer Care
MATERI pelatihan pemahaman Best Quality Customer Care online Zoom :
1. Customer Service dan Service Excellence
2. Siapa Customer kita dan Harapan Mereka
3. Deliverable Service Excellence?
4. KPI dari Service Excellence
5. Sosok Front Line yang Diidamkan
6. Kedahsyatan Pikiran Bawah Sadar
7. Melepaskan Diri dari Belenggu Mental
8. Manajemen Pikiran-Perasaan Diri
9. Menyelaraskan dengan Customer
10. Main Peran Kepribadian Customer Service
11. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Best Quality Customer Care
METODE pelatihan pentingnya Best Quality Customer Care online Zoom :
Metode yang digunakan dalam training adalah presentasi, diskusi, studi kasus, evaluasi dan Metode Training Best Quality Customer Care
dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan peranan Best Quality Customer Care online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Best Quality Customer Care ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Best Quality Customer Care baik dari kalangan
akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Best Quality Customer Care ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang
Best Quality Customer Care
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider
yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
batch 12 : 5 – 7 Desember 2024
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request