TRAINING KOMUNIKASI DAN LAYANAN PRIMA
DESKRIPSI
Pelatihan Komunikasi dan Layanan Prima dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan yang dibutuhkan dalam berinteraksi dengan pelanggan secara efektif dan profesional. Pelatihan ini mencakup teknik komunikasi yang asertif, strategi dalam menangani keluhan, dan pendekatan yang tepat dalam membangun pengalaman pelanggan yang positif. Diharapkan setelah mengikuti pelatihan ini, peserta mampu berperan lebih baik dalam menjaga kualitas layanan perusahaan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelatihan ini sangat sesuai bagi individu yang bekerja di posisi layanan pelanggan atau peran lain yang melibatkan kontak langsung dengan publik.
Dalam era di mana pelanggan memiliki banyak pilihan, kualitas layanan prima menjadi pembeda utama yang menentukan keberhasilan suatu bisnis. Meningkatkan keterampilan komunikasi dan pelayanan tidak hanya membantu membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, tetapi juga meningkatkan loyalitas dan reputasi perusahaan. Penelitian menunjukkan bahwa 89% pelanggan cenderung kembali ke perusahaan yang menawarkan layanan pelanggan unggul, sehingga pelatihan ini adalah investasi penting bagi kesuksesan jangka panjang.
Pelatihan yang membahas mengenai komunikasi efektif tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN
- Mengembangkan keterampilan komunikasi efektif dengan pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan dalam menangani keluhan dan situasi sulit.
- Menumbuhkan sikap proaktif dalam memberikan layanan terbaik.
- Memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan secara mendalam.
- Membangun citra perusahaan yang positif melalui interaksi layanan.
Dengan mengikuti pelatihan Layanan pelanggan unggul ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Komunikasi dan Layanan Prima.
Materi
- Teknik komunikasi verbal dan non-verbal
- Strategi mendengarkan aktif
- Cara menangani keluhan pelanggan dengan baik
- Penggunaan bahasa positif dalam pelayanan
- Pengembangan empati dalam interaksi layanan
- Penanganan situasi dan pelanggan sulit
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
- Teknik menyampaikan informasi dengan jelas dan efektif
- Peningkatan sikap proaktif dalam layanan
- Studi kasus dan simulasi layanan prima
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta dan Yogyakarta. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training Kursus layanan prima ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer service
- Manajer layanan pelanggan
- Resepsionis perusahaan
- Sales representative
- Staf frontliner perusahaan
Instruktur Training Offline Komunikasi dan Layanan Prima Pasti Running
Training komunikasi efektif yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Layanan pelanggan unggul :
Instruktur yang mengajar pelatihan Komunikasi dan Layanan Prima ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Komunikasi dan Layanan Prima ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
JADWAL PELATIHAN CASA TRAINING 2026 :
- Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
- Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
- Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
- Batch 4 : 14 – 15 April 2026
- Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
- Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
- Batch 9 : 16 – 17 September 2026
- Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
- Batch 11 : 18 – 19 November 2026
- Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.
Lokasi :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via zoom
Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
Negotiable / by request
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, saya seorang copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Casa Training sejak awal tahun 2024, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.