TRAINING HEARING YOUR CUSTOMER VOICE WITH CUSTOMER SATISFACTION RESEARCH
DESKRIPSI
Training “Hearing Your Customer Voice With Customer Satisfaction Research” dirancang untuk membantu peserta memahami pentingnya mendengarkan umpan balik pelanggan sebagai pendorong utama peningkatan layanan. Peserta akan dilatih untuk merancang dan melaksanakan penelitian kepuasan pelanggan yang efektif, mengolah data hasil survei, serta menginterpretasikan hasil untuk membuat keputusan strategis. Dengan pendekatan praktis dan teori, pelatihan ini akan memperkuat kemampuan peserta dalam menganalisis dan merespons kebutuhan pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan kinerja perusahaan secara keseluruhan.
Kepuasan pelanggan adalah indikator utama kesehatan bisnis. Mendengarkan dan memahami suara pelanggan melalui riset kepuasan pelanggan memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi kekuatan dan area perbaikan yang penting. Tanpa wawasan yang terukur, bisnis berisiko kehilangan pelanggan setia dan peluang untuk memperbaiki pengalaman mereka. Pelatihan ini membantu mengungkap keinginan pelanggan dan memandu perusahaan untuk mengambil tindakan proaktif yang meningkatkan loyalitas pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai riset kepuasan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN
- Memahami metode pengumpulan data kepuasan pelanggan.
- Meningkatkan keterampilan analisis data survei pelanggan.
- Mengembangkan strategi berbasis umpan balik pelanggan.
- Memahami cara menginterpretasikan hasil riset kepuasan untuk perbaikan layanan.
- Menyusun rencana aksi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Dengan mengikuti pelatihan analisis kepuasan pelanggan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Hearing Your Customer Voice With Customer Satisfaction Research.
Materi
- Pengenalan pentingnya riset kepuasan pelanggan.
- Teknik pengumpulan data umpan balik pelanggan.
- Metode survei dan wawancara pelanggan.
- Pengolahan data dan analisis statistik dasar.
- Pengenalan Net Promoter Score (NPS).
- Strategi interpretasi hasil survei.
- Identifikasi area perbaikan dari hasil riset.
- Penyusunan laporan hasil riset kepuasan pelanggan.
- Implementasi perbaikan berbasis umpan balik.
- Studi kasus sukses peningkatan layanan berbasis riset.
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta dan Yogyakarta. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training Survei kepuasan pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Manajer hubungan pelanggan.
- Tim pemasaran perusahaan.
- Analis pengalaman pelanggan.
- Supervisor layanan pelanggan.
- Tim pengembangan produk.
Instruktur Training Offline Hearing Your Customer Voice With Customer Satisfaction Research Pasti Running
Training riset kepuasan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang pengukuran kepuasan pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan Hearing Your Customer Voice With Customer Satisfaction Research ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Hearing Your Customer Voice With Customer Satisfaction Research ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
JADWAL PELATIHAN CASA TRAINING 2025 :
- Batch 1 : 22 – 23 Januari 2025
- Batch 2 : 19 – 20 Februari 2025
- Batch 3 : 12 – 13 Maret 2025
- Batch 4 : 23 – 24 April 2025
- Batch 5 : 21 – 22 Mei 2025
- Batch 6 : 18 – 19 Juni 2025
- Batch 7 : 09 – 10 Juli 2025 || 30 – 31 Juli 2025
- Batch 8 : 20 – 21 Agustus 2025
- Batch 9 : 10 – 11 September 2025
- Batch 10 : 01 – 02 Oktober 2025 || 22 – 23 Oktober 2025
- Batch 11 : 12 – 13 November 2025
- Batch 12 : 03 – 04 Desember 2025
Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.
Lokasi :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via zoom
Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
Negotiable / by request
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, saya seorang copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Casa Training sejak awal tahun 2024, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.