TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT PROGRAM
DESKRIPSI
Dalam dunia bisnis, 70% pelanggan yang merasa keluhan mereka ditangani dengan baik akan kembali menggunakan layanan perusahaan. Pelatihan Handling Customer Complaint Program membantu karyawan memahami pentingnya penanganan keluhan secara profesional untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat dan meningkatkan loyalitas.
Pelatihan Handling Customer Complaint Program dirancang untuk membantu peserta memahami pentingnya menangani keluhan pelanggan secara profesional dan empatik. Program ini mencakup teknik komunikasi, pengelolaan emosi, dan strategi penyelesaian masalah untuk memastikan keluhan pelanggan ditangani dengan cara yang meningkatkan reputasi perusahaan. Dengan pendekatan interaktif, pelatihan ini membantu karyawan menjadi lebih percaya diri dalam menghadapi situasi sulit.
Pelatihan yang membahas mengenai layanan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dalam menangani keluhan.
- Memahami psikologi pelanggan saat menyampaikan keluhan.
- Mengembangkan strategi penyelesaian konflik yang efektif.
- Menguasai teknik penyelesaian masalah secara efisien.
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Dengan mengikuti pelatihan Handling customer complaint ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Handling Customer Complaint Program.
Materi
- Pentingnya pelayanan pelanggan dalam bisnis.
- Psikologi pelanggan saat mengajukan keluhan.
- Teknik komunikasi empatik.
- Strategi mendengarkan aktif.
- Metode penyelesaian masalah yang efektif.
- Mengelola emosi saat menangani keluhan.
- Teknik meredakan konflik.
- Membuat solusi yang memuaskan pelanggan.
- Menyampaikan permintaan maaf yang profesional.
- Strategi membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta dan Yogyakarta. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training customer service online ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer service representative.
- Manajer layanan pelanggan.
- Karyawan frontliner perusahaan.
- Supervisor divisi pemasaran.
- Staff yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
Instruktur Training Offline Handling Customer Complaint Program Pasti Running
Training layanan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Handling customer complaint :
Instruktur yang mengajar pelatihan Handling Customer Complaint Program ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Handling Customer Complaint Program ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
JADWAL PELATIHAN CASA TRAINING 2026 :
- Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
- Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
- Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
- Batch 4 : 14 – 15 April 2026
- Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
- Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
- Batch 9 : 16 – 17 September 2026
- Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
- Batch 11 : 18 – 19 November 2026
- Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.
Lokasi :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via zoom
Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
Negotiable / by request
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, saya seorang copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Casa Training sejak awal tahun 2024, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.