TRAINING EFFECTIVE COMMUNICATION TO EARN CUSTOMER SATISFACTION
DESKRIPSI
Training Effective Communication to Earn Customer Satisfaction dirancang untuk memberikan peserta keterampilan komunikasi yang dibutuhkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Peserta akan mempelajari teknik komunikasi yang efektif dalam berbagai situasi, termasuk menangani keluhan, memberikan informasi yang jelas, serta membangun hubungan yang lebih kuat dan empatik dengan pelanggan. Pelatihan ini juga mencakup aspek mendengarkan aktif dan respons yang tepat terhadap kebutuhan pelanggan, yang merupakan faktor penting dalam menciptakan pengalaman yang memuaskan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Komunikasi yang efektif adalah kunci utama untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan. Di dunia bisnis yang sangat kompetitif, kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik dapat membedakan perusahaan yang unggul dari pesaingnya. Pelatihan ini penting untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang tepat untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, serta memberikan solusi yang sesuai. Hal ini akan menghasilkan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan, pada akhirnya, meningkatkan loyalitas dan keuntungan perusahaan.
Pelatihan yang membahas mengenai komunikasi efektif tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN
- Meningkatkan keterampilan komunikasi interpersonal dalam interaksi dengan pelanggan.
- Mengajarkan cara mendengarkan secara aktif untuk memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan.
- Menyediakan teknik komunikasi yang dapat meredakan ketegangan dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan baik.
- Meningkatkan pemahaman tentang pentingnya empati dalam membangun hubungan dengan pelanggan.
- Meningkatkan keterampilan peserta dalam menyampaikan informasi produk atau layanan secara jelas dan persuasif.
Dengan mengikuti pelatihan layanan customer service ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai effective communication to earn customer satisfaction.
Materi
- Prinsip-prinsip Komunikasi Efektif dalam Layanan Pelanggan
- Teknik Mendengarkan Aktif untuk Memahami Pelanggan
- Cara Menangani Keluhan Pelanggan dengan Positif
- Membangun Empati dalam Komunikasi Pelanggan
- Penyampaian Informasi Produk atau Layanan yang Jelas
- Komunikasi Verbal dan Non-Verbal dalam Layanan Pelanggan
- Menciptakan Pengalaman Positif untuk Pelanggan
- Menangani Pelanggan Sulit dan Mengubah Pengalaman Negatif
- Menyesuaikan Gaya Komunikasi dengan Berbagai Tipe Pelanggan
- Mengukur Kepuasan Pelanggan melalui Komunikasi yang Efektif
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta dan Yogyakarta. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training Komunikasi layanan pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staf layanan pelanggan
- Sales dan marketing team
- Manajer operasional dan customer service
- Profesional yang bekerja di bidang komunikasi dan hubungan pelanggan
- Pemilik bisnis yang ingin meningkatkan hubungan dengan pelanggan
Instruktur Training Offline Effective Communication to Earn Customer Satisfaction Pasti Running
Training komunikasi efektif yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Kursus kepuasan pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan effective communication to earn customer satisfaction ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang effective communication to earn customer satisfaction ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
JADWAL PELATIHAN CASA TRAINING 2026 :
- Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
- Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
- Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
- Batch 4 : 14 – 15 April 2026
- Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
- Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
- Batch 9 : 16 – 17 September 2026
- Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
- Batch 11 : 18 – 19 November 2026
- Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.
Lokasi :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via zoom
Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
Negotiable / by request
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, saya seorang copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Casa Training sejak awal tahun 2024, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.