TRAINING DELIVERING ONLINE OFFLINE SERVICE EXCELLENCE
DESKRIPSI REGULER TRAINING DELIVERING ONLINE OFFLINE SERVICE EXCELLENCE
Konsumen masa kini menuntut pengalaman layanan yang mulus, baik secara online maupun offline. Bisnis yang mampu memberikan pelayanan terbaik di kedua kanal ini akan meningkatkan loyalitas pelanggan, mengurangi churn rate, dan secara signifikan memperkuat reputasi mereka. Pelatihan ini menjadi kunci untuk memahami ekspektasi pelanggan di dunia digital yang semakin berkembang, sekaligus mempertahankan kualitas layanan di lingkungan fisik.
Pelatihan Delivering Online Offline Service Excellence dirancang untuk memberikan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan bagi para profesional dalam memberikan layanan pelanggan yang unggul, baik di kanal online maupun offline. Pelatihan ini mencakup strategi menghadapi pelanggan, manajemen keluhan, serta teknik untuk memastikan kepuasan pelanggan di seluruh touchpoint. Peserta akan belajar bagaimana menjaga kualitas layanan yang konsisten, memperkuat loyalitas pelanggan, dan memanfaatkan teknologi untuk memperbaiki interaksi dengan konsumen.
Pelatihan yang membahas mengenai pelayanan prima tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN TRAINING TATAP MUKA LAYANAN PELANGGAN ONLINE
- Meningkatkan keterampilan peserta dalam memberikan pelayanan berkualitas di kanal online dan offline.
- Mengajarkan peserta cara menghadapi dan menangani keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif.
- Meningkatkan pemahaman tentang pentingnya konsistensi layanan di berbagai platform.
- Membantu peserta memahami cara membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pengalaman yang personal.
- Mengembangkan kemampuan dalam menggunakan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Dengan mengikuti pelatihan Layanan pelanggan online ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai delivering online offline service excellence.
Materi Diklat Pelayanan Prima Pasti Running Murah
- Pengantar pelayanan prima (service excellence)
- Teknik menghadapi pelanggan secara online dan offline
- Strategi manajemen keluhan pelanggan
- Penggunaan teknologi untuk pelayanan pelanggan
- Konsistensi pelayanan di berbagai kanal
- Personalisasi pengalaman pelanggan
- Komunikasi efektif dengan pelanggan
- Pengukuran kepuasan pelanggan
- Pengelolaan ekspektasi pelanggan
- Membangun loyalitas pelanggan melalui layanan berkualitas
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta Pelatihan Manajemen Keluhan Pelanggan Webinar Murah
Training Manajemen keluhan pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer service representative
- Manajer layanan pelanggan
- Staf penjualan dan pemasaran
- Supervisor operasional
- Pengelola platform e-commerce
Instruktur Training Offline Delivering Online Offline Service Excellence Pasti Running
Training pelayanan prima yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Layanan pelanggan online :
Instruktur yang mengajar pelatihan delivering online offline service excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang delivering online offline service excellence ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
JADWAL PELATIHAN CASA TRAINING 2026 :
- Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
- Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
- Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
- Batch 4 : 14 – 15 April 2026
- Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
- Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
- Batch 9 : 16 – 17 September 2026
- Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
- Batch 11 : 18 – 19 November 2026
- Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.
Lokasi Training Manajemen Keluhan Pelanggan (Online – Offline) :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via zoom
Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Manajemen Keluhan Pelanggan Offline :
Negotiable / by request
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, saya seorang copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Casa Training sejak awal tahun 2024, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.