TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT WORKSHOP
DESKRIPSI
Pelatihan Customer Service Excellent Workshop bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang efektif, serta strategi dalam menangani keluhan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Peserta akan dilatih untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang konsisten, profesional, dan menyenangkan. Pelatihan ini juga fokus pada pentingnya empati dan pemahaman kebutuhan pelanggan, yang dapat membantu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Layanan pelanggan yang luar biasa dapat menjadi pembeda utama antara bisnis yang sukses dan yang gagal. Data menunjukkan bahwa 70% pelanggan akan tetap setia jika mereka merasa mendapatkan layanan pelanggan yang memuaskan, sementara 80% pelanggan akan meninggalkan merek setelah satu pengalaman buruk. Oleh karena itu, pelatihan untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan sangat penting, karena tidak hanya membantu memperkuat hubungan dengan pelanggan tetapi juga meningkatkan reputasi dan keuntungan jangka panjang perusahaan.
Pelatihan yang membahas mengenai Customer Service Excellence tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN
- Meningkatkan keterampilan komunikasi efektif dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Mengajarkan teknik menangani keluhan dan konflik pelanggan dengan cara yang profesional.
- Membekali peserta dengan keterampilan untuk memberikan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
- Membantu peserta memahami pentingnya empati dalam layanan pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan.
Dengan mengikuti pelatihan Customer Service ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Pelatihan layanan pelanggan terbaik.
Materi
- Pengenalan konsep dasar layanan pelanggan yang unggul
- Keterampilan komunikasi efektif dalam layanan pelanggan
- Mengatasi keluhan dan konflik pelanggan secara profesional
- Teknik mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan pelanggan
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
- Meningkatkan empati dan pemahaman terhadap pelanggan
- Menyusun dan mengelola harapan pelanggan
- Etika dan profesionalisme dalam layanan pelanggan
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa
- Evaluasi dan perbaikan layanan pelanggan secara berkelanjutan
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta dan Yogyakarta. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training Presentasi Customer Service Excellence ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staf layanan pelanggan yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi dan pelayanan.
- Manajer layanan pelanggan yang ingin mengembangkan tim pelayanan pelanggan yang lebih efektif.
- Pemilik usaha yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan untuk bisnis mereka.
- Profesional yang bekerja di bidang penjualan atau pemasaran yang berhubungan langsung dengan pelanggan.
- Karyawan baru yang bekerja di bagian customer service atau frontliner.
Instruktur Training Offline Customer Service Excellent Workshop Pasti Running
Training Customer Excellence yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang layanan customer service :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Excellent Workshop ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellent Workshop ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
JADWAL PELATIHAN CASA TRAINING 2026 :
- Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
- Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
- Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
- Batch 4 : 14 – 15 April 2026
- Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
- Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
- Batch 9 : 16 – 17 September 2026
- Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
- Batch 11 : 18 – 19 November 2026
- Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.
Lokasi :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via zoom
Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
Negotiable / by request
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, saya seorang copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Casa Training sejak awal tahun 2024, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.