TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
DESKRIPSI
Training Customer Service Excellent Handling Customer Complaint sangat krusial dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Kemampuan untuk menangani keluhan dengan baik tidak hanya menyelesaikan masalah, tetapi juga dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Ketika keluhan ditangani dengan profesional, pelanggan akan merasa dihargai dan perusahaan akan terlihat lebih peduli terhadap kualitas layanan yang diberikan.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan yang diperlukan untuk menangani keluhan pelanggan dengan sikap profesional dan efektif. Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari teknik komunikasi yang mendalam, cara merespons keluhan secara tepat waktu, serta bagaimana menjaga hubungan positif meski dalam situasi penuh tantangan. Pelatihan ini juga akan memperkenalkan strategi untuk mengubah keluhan menjadi kesempatan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan memperbaiki citra perusahaan.
Pelatihan yang membahas mengenai Customer Service tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN
- Meningkatkan keterampilan dalam menangani keluhan pelanggan dengan cara yang positif.
- Mengajarkan teknik komunikasi yang efektif dalam situasi keluhan.
- Membekali peserta dengan strategi untuk meredakan ketegangan dan mencapai solusi win-win.
- Meningkatkan kemampuan untuk memahami perspektif pelanggan dan mencari solusi yang tepat.
- Memperkenalkan teknik untuk mengubah pengalaman negatif pelanggan menjadi peluang untuk memperbaiki layanan.
Dengan mengikuti pelatihan Handling Complaint ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Service Excellent Handling Customer Complaint.
Materi
- Pentingnya layanan pelanggan dalam bisnis
- Dasar-dasar komunikasi efektif dalam layanan pelanggan
- Mengenali jenis-jenis keluhan pelanggan
- Teknik mendengarkan aktif untuk memahami keluhan
- Strategi menenangkan pelanggan yang marah
- Mengelola ekspektasi pelanggan
- Menghadapi pelanggan yang sulit
- Solusi win-win untuk keluhan pelanggan
- Mempertahankan sikap profesional dalam situasi stres
- Teknik tindak lanjut untuk memastikan kepuasan pelanggan
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta dan Yogyakarta. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training customer service efektif ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer service representatives
- Tim support pelanggan
- Manajer layanan pelanggan
- Profesional di bidang hubungan pelanggan
- Staf yang menangani keluhan pelanggan
Instruktur Training Offline Customer Service Excellent Handling Customer Complaint Pasti Running
Training layanan pelanggan keluhan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Teknik menangani keluhan pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Excellent Handling Customer Complaint ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellent Handling Customer Complaint ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
JADWAL PELATIHAN CASA TRAINING 2026 :
- Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
- Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
- Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
- Batch 4 : 14 – 15 April 2026
- Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
- Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
- Batch 9 : 16 – 17 September 2026
- Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
- Batch 11 : 18 – 19 November 2026
- Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.
Lokasi :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via zoom
Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
Negotiable / by request
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, saya seorang copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Casa Training sejak awal tahun 2024, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.