TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BASIC AND FRONTLINER
DESKRIPSI REGULER TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam training customer service excellence ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.
Pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai Customer Service Excellence tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN TRAINING TATAP MUKA BASIC CUSTOMER SERVICE
- Bekerja dengan standar etika dan profesionalisme tertinggi.
- Bekerja untuk mencapai tingkat kinerja tertinggi.
- Memenuhi prinsip-prinsip pelayanan berkualitas.
- Mampu memberikan pelayanan kualitas tinggi.
- Bekerja secara objektif melalui kompetensi dan perilaku profesional yang berstandarkan nilai-nilai budaya kerja yang etis.
- Menguasai teknik dan strategi etika pelayanan sempurna.
- Mampu mengoptimalkan kepribadian diri untuk memberikan pelayanan beretika tinggi.
Dengan mengikuti pelatihan Basic Customer Service ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Service Excellence for Basic and Frontliner.
Materi Diklat Customer Service Excellence Pasti Running Murah
- Modul 01 Memahami Bisnis & Service Di Perusahaan
- Modul 02 Diskusi Kelompok: Menentukan Standar Layanan
- Modul 03 Beragam Strategi & Teknik Dalam Mengembangkan Loyalitas Konsumen
- Modul 04 Drill For Practice
- Modul 05 Bagaimana Membuat Orang Menyukai Anda Dengan Pendekatan NLP
- Modul 06 Menangani & Mengurangi Keluhan Customer
- Modul 07 Teknik Komunikasi Untuk Service Excellent: Mengajukan Pertanyaan Efektif, Reframing & Latihan
- Modul 08 Menciptakan Kesuksessan Pelayanan Anda Sebagai Kebiasaan Baru
Peserta Pelatihan Frontliner Webinar Murah
Training Frontliner ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Pimpinan perusahaan
- Staff Sales & Marketing
- Semua karyawan yang berada di garda terdepan/bagian pelayanan pelanggan
- Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Service Excellent
Instruktur Training Offline Customer Service Excellence for Basic and Frontliner Pasti Running
Training Customer Service Excellence yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Basic Customer Service :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Excellence for Basic and Frontliner ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellence for Basic and Frontliner ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
JADWAL PELATIHAN CASA TRAINING 2026 :
· Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
· Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
· Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
· Batch 4 : 14 – 15 April 2026
· Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
· Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
· Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
· Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
· Batch 9 : 16 – 17 September 2026
· Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
· Batch 11 : 18 – 19 November 2026
· Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.
LOKASI Training Frontliner (Online – Offline) :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FASILITAS Training Frontliner Offline :
Negotiable / by request