TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY
TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY
Training Faktor Penunjang Kepuasan Pelanggan
Training Memahama Karakater Konsumen
DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY
kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja berada di bawah harapan, pelanggan tidak puas.
Dengan upaya ini diharapkan para pelanggan memperoleh kepuasan sesuai harapannya, bersedia membayar dengan harga yang ditetapkan dan mempunyai perasaan komitmen kuat terhadap perusahaan sehingga bersedia untuk menggunakan kembali di masa mendatang. Lalu bagaimana cara membentuk kepuasaan pelanggan? Bagaimana mengukurnya? SOP apa yang harus dilakukan? Bagaimana membentuk KPI untuk divisi servis? Ikuti workshop ini yang sudah teruji berhasil memajukan banyak perusahaan servis di Indonesia dan Jepang.
Perlunya memilih provider training CASA TRAINING yang tepat agar pengetahuan kita mengenai CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY tidak salah
TUJUAN TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY
Dengan mengikuti pelatihan CASA TRAINING Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY
MATERI TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY
Plan:
- Mengapa kepuasan pelanggan penting?
- Sejauh apa kontribusi kepuasan pelanggan terhadap kinerja keuangan perusahaan
- Faktor-faktor penunjang kepuasan pelanggan.
- Memahami SOP yang ada dalam pelaksanaan kepuasaan pelanggan
Do:
- Memahami karakter diri sendiri
- Memahama karakater konsumen dan 10 perilaku konsumen Indonesia
- Hubungan ekspektasi dengan kepuasan pelanggan
- Kiat berkomunikasi verbal dengan pelanggan
- Penggunaan Bahasa tubuh dan pengaruhnya
- Study Kasus – Best practice perusahaan yang sukses melaksanakan Service Excellence. Apa yang bisa dipelajari dari mereka?
Check:
- Mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner ServQual
- Mengukur loyalitas pelanggan melalui Net Promoter Score
Act:
- Audit pelaksanaan customer satisfaction yang sedang berjalan melalui PDCA Trouble Shooter. Apa yang bisa ditingkatkan lagi ?
PESERTA TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY
METODE
Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :
- Presentasi
- Diskusi antar peserta
- Studi kasus
- Simulasi
- Evaluasi
- Konsultasi dengan instruktur
TRAINER/ INSTRUKTUR
Instruktur yang berkompeten di bidang CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY
Tim Instruktur CASA TRAINING
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Lokasi Training Offline atau Online :
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Lombok
- Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request